精河县公安局“四项措施”优化窗口服务

今年以来，精河县公安局以“深入推进公安改革创新，助推公安工作高质量发展”为工作目标，聚焦解决群众急难愁盼问题，持续推出深化“放管服”改革新措施，依托“互联网+微警务”新模式，创新窗口单位服务方式，优化窗口服务措施，让广大人民群众切实享受到改革红利。

一、以“制度+”推进“一窗服务”提质增效。精河县公安局各业务窗口严格落实首责制，以接待服务的第一位民警为首要责任人，负责为群众开展受理、办理、解答和引导服务，告知群众办理各项证件的条件、时限、程序、不收费项目等，使各项制度统一规范，公开透明。同时，通过统一咨询、预约等方式将一次办结的事项当场办结，一次不能办的事项，可容缺受理，尽量让服务多行动，群众少跑路。今年以来，共为群众快速办理各类事项1500余件次。

二、以“互联网+”强化“一站服务”提质增效。精河县公安局通过不断加强“新疆公安微警务”使用宣传力度，积极发布涉及户籍、出入境、交管业务、行业场所等3类89项涉及业务服务事项清单，逐项明确办理审批部门，公告办事所需工作流程。同时，制作了“一件事一次办”办事指南，让办事群众一看就知道、一扫就知道自己要办理事项的程序，知道要准备的材料，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。今年以来，共开展“新疆公安微警务”小程序宣传18场次，发布宣传信息160条。

三、以“服务+”提升“质量服务”提质增效。通过积极倡导窗口单位早上班、晚下班，规定农忙月、高考报考月全天候上班，为群众、学生提供错时服务。同时，发挥基层派出所、警务室末梢作用，通过入户走访、困难帮扶、矛盾纠纷排查化解等工作，密切联系群众，做好为群众预约服务、上门服务的联系沟通事项，让不便出行的群众感受上门服务，不断提升公安窗口的服务水平，增进警民和谐关系。

四、以“纪律+”保证“文明服务”提质增效。为有效杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，持续开展正风肃纪专项行动，不间断、不定时督导检查、通报整改存在的各类工作作风问题。并严格按照《人民警察内务条令》之规定规范着装和礼貌用语，展现良好人民警察形象。同时，规定窗口工作人员必须认真学习窗口业务相关法律法规应知应会知识，熟练掌握非公安管理相关知识，坚持做到知识全、业务精，面对群众咨询能够做到政策清、流程熟、服务精。

审核人：王冰峰