为什么没人来?

　 对政府要有信心
　　刘大姐第1次要见俺，俺要参加研究生一整天的论文答辩，会面未遂。张警官焦虑，怕错失良机，不停地联络，见缝插针，终于在合适的时机，让俺带上几本《翻阅日历》，见到了刘大姐。刘大姐有知识情结和北大情结，竟摊开杂志，一边翻看，一边谈起褐石问题。她把信访办所有主任都叫了来，让俺看看他们的脸色。俺看了，都是菜色。刘大姐解释，这是因为凌晨她把信访全体人员叫到区委，开紧急会议，进行自我批评，3位信访科长要连夜写检查，信访张主任和副主任督办，不仅检讨此次失误，而且要保证未来对所有上访者避免出现同类过失，对其他不足之处必须立即整改，所以大家几乎一夜未眠。随即，刘大姐以相当长的时间，代表区委和信访办，表达了对褐石上访业主的诚挚歉意。她与张主任一同表示，必须登门拜访北大中文系主任温儒敏教授，率全体信访人员去道歉。俺说不必了，有您二位这席话，俺来转告温老师和邻居们，他们一定会谅解。但刘大姐和两位主任决计不从，一定要面见温老师，亲自道歉。俺也决计，拖着他们，心意领了，把大家的宝贵时间都节省下来。通过交谈，也通过这段时间的接触，俺也了解到基层信访工作的难处，出现在视频里面的两位信访科长被上访者殴打过。在发生纠纷的当天，俺也听马老师不解地感叹，说以前来这里，态度没这样儿，这次不知道怎么了，正好被你小子遇上！对于俺自己，不食人间烟火，自小养尊处优，是第1次来信访，正赶上这等场面，无从对比，无法知道当天的情景颇有些独特和极端，特别是日后俺又去了北京信访办和北京规划委员会信访办，都受到非常高的礼遇，更觉得海淀信访令人愤怒。刘大姐和张主任异口同声地表示，咱不说前前后后了，也没啥委屈可言，哪怕出现一次那天的情景，就是不对的，必须检讨，改进工作态度和工作方式。刘大姐说，已经严厉批评了信访科长挥着手指说话的习惯，张主任特意介绍，“侯”谈室已经改成“候”谈室，欢迎随时来检查……呵呵，其实俺那几天已经溜进信访看了，政策信息架上已经摆上了相关文件，不再是空空如也。此间，两位主任还谈到要不要恢复摆放饮水机，俺插进问，这也是问题吗，摆上就是了，省得上访者没水喝！副主任慨叹了一声，说过去摆过几个饮水机，都被上访者给砸了……张主任表示，信访工作做时间长了，习惯了一些工作方式，自己可能不觉得什么，但在别人看来很成问题，所以希望俺能安排时间，从礼仪、传播学、政府形象角度来办个讲座，给大家提个醒，俺答应了。最后，刘大姐和各位主任抛弃个人信息保密的惯例，把各自的手机号给了俺，要俺一有想法或想表达什么意见，直接给他们打电话，保持热线联络，一起努力，把棘手的褐石问题妥善解决好。
　　于是，这次会谈的下一个工作日，区委区府便召开了第1次多头会议。刘鸿大姐在楼上开会，张主任在楼下接待褐石业主和代表。
　　紧接着，有业主代表和开发商参加的多方会谈开始，但因问题确实棘手，相互纠葛，涉及市区各个方面，特别是原区长贪污开发商行贿入狱留下的滥账，实在头绪繁多，难以找出并落实方案，所以会议每每受挫停滞，但每每都有刘鸿大姐给大家希望，她也终于在昨夜完成了她的誓言。再一次谢谢您的热忱。
　　在这个过程中，每次褐石业主再去海淀信访办提交材料，约见相关负责人，都有张主任热心处理，事后还会给俺发来短信，告诉结果。谢谢您把被动工作变成主动工作，这习惯要能在全国信访工作中推广就好了，受了委屈的老百姓就不会砸饮水机了。
　　可是，交流渠道通畅了，局面打开了，张洪警官却不见了。据说，张洪感伤地说过一句话，将来你们住进了褐石，你们会感谢马老师，感谢袁老师，感谢阿忆，不会有人感谢我，只会恨我，我还抓过你们的袁老师，没关系，只要你们能住进自己的家，恨我也无所谓。这里，俺要对张警官说一句，你不仅是一位尽忠职守的好警察，而且是一个爱管闲事的好人，俺会告诉给褐石的邻居们……
　　理应感谢穆鹏副区长、规委杜主任、建委贺主任、其他公安人员集体促成了在褐石最棘手的问题上获得了圆满，但俺实在是因为不及接触你们，缺乏感性的理解，但褐石业主不会忘记你们。以往任何一次房产维权，记者们只是记录报道维权的异常场面，似乎无人记录问题的解决和圆满解决之后的景象，这是新闻的缺失，对于居民构筑对政府和社会的信心是一种损害。俺还是那句话，要对自己的权益和努力有信心，也要对政府和社会有信心。