“办不成事”反映窗口让群众办成事

“没想到这个‘办不成事’反映窗口，真能办成事!”家住精河县精河镇锦园小区居民孙女士点赞说。不久前，孙女士到精河县行政服务中心缴纳水费时，看到“办不成事”反映窗口，想到自己未办成的公交卡业务，便抱着试一试的心态来到窗口反映。

“办不成事”窗口工作人员与孙女士沟通后得知，在办理免费乘坐公交车业务时，因出示不了老年优待证，导致享受不了免费乘坐公交车政策。工作人员当即与县卫健委相关科室对接了解到，现年满65岁以上老人不需要办理优待证，可直接携带身份证及相关复印件前往公交公司办理免费乘坐公交车业务。在工作人员的帮助下，孙女士当天就成功办理了公交卡，孙女士满意地说:“工作人员态度很好，没想到反映未解决的事情，一会儿就解决了。”

近年来，精河县行政服务中心持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，实行“一窗口受理、一站式服务、一体系解决”的工作模式，实现群众办事只进“一扇门”、只需“跑一趟”，让“办成事”越来越方便、越来越简单。自‘办不成事’反映窗口开设以来，精河县行政服务中心通过与职能部门联动、全流程跟办等措施，已集中受理企业群众办理政务服务事项时遇到的难点堵点等“办不成事”问题25件，办结率100%，满意率100%。

“今后，我们将继续深化‘办不成事’反映窗口服务，加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，让群众将‘办不成的事’变为‘办得成的事’。”县行政服务中心主任王丽说。”

审核：李美玉