精河县：聚焦政务服务增值化改革 推动营商环境优化升级

在精河县行政服务中心的大厅里，人来人往却秩序井然。前来办理业务的企业代表王先生满脸笑容地说道：“现在这里的服务真是越来越贴心了，对我们企业的帮助很大。”

今年，精河县行政服务中心深入贯彻党的二十大精神和二十届三中全会精神，将政务服务增值化改革作为优化营商环境的核心举措。精河县行政服务中心负责人王丽说：“政务服务增值化改革是争创营商环境新优势的关键，我们通过落实系列举措为企业提供精准到位的服务。”

创新服务机制 助力企业发展

“我们企业刚到这里投资，对很多手续办理一头雾水，多亏了12345热线企业专席和代办帮办队伍，从项目启动开始就全程跟进，不仅帮我们节约了大量时间，还规避了不少风险。” 一位重大投资项目的负责人魏先生感激地说。精河县行政服务中心持续完善为企业服务的工作体系，创新性地开展“政务服务 + 代办帮办服务”。2024年以来开展代办帮办服务项目19件，其中投资额超5000万元的项目有4个。

优化服务质量 提升企业体验

在便民利企服务效率和质量提升方面，精河县行政服务中心多管齐下，优化12345热线营商环境服务专席和 “高效办成一件事” 服务专席，配强涉企政策专员，在工业园区和行政服务中心设立为企服务中心及招商引资项目代办窗口。

一位经常咨询政策的企业经理赵女士表示：“这里的服务就像‘专家门诊’，一般性政策咨询，话务人员能依据知识库精准解答；专业问题，通过三方通话在线指导；重大项目还能联动帮办代办，非常方便。” 数据显示，今年已受理企业诉求59件，办结53件，实时办结率94.92%，诉求解决率和企业满意度均达100%。

同时，精河县行政服务中心推行的 “未诉先办” 工作机制赢得广泛赞誉。中心工作人员张玉娟介绍：“我们主动下沉基层，深入乡镇场、村队（社区）收集社情民意，把问题隐患提前反馈给热线协调部门化解。” 今年已向有关部门推送企业、群众难点问题10批次，累计未诉先办50余件事项。“急事快办” 服务也成效显著，按照 “急事急办、特事特办” 理念，与46个承办部门建立 “1+N” 高效联动机制，今年已为企业开展急事快办13件。此外，12345与110平台互联互通，推动行业主管部门从被动办理转向主动治理，完善 “接诉” 与 “即办” 体系。

完善诉求机制 精准解决问题

精河县行政服务中心还着力完善企业诉求主动发现机制，依托12345热线平台数据资源，定期分析研判民营企业和市场主体诉求。同时，强化线下 “办不成事” 反映窗口功能，收集办事难点、堵点，推动 “流程再造”，提供兜底服务。县市场监督管理局工作人员表示：“根据平台数据显示企业注册登记等诉求较多，我们便联合税务、住建、自然资源等部门优化服务流程，攻克堵点卡点。”

精河县在推进政务服务增值化改革中，探索基本政务服务便捷化的基础上，为企业提供精准化、个性化衍生服务，通过部门高效协同，增强了企业获得感。精河县行政服务中心负责人王丽说：“未来，精河县12345政务服务便民热线将继续发挥政企沟通桥梁作用，精准施策，推动营商环境迈向更高水平，为地区经济高质量发展注入源源不断的动力。”

审核：李美玉