习近平总书记强调：“乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。”近年来，精河县行政服务中心以“群众满意、企业便利”为目标，围绕“全流程服务、数字化赋能、微改革驱动”三条主线，创新推出一系列改革举措，形成可复制、可推广的政务服务经验。办事群众满意度达99.98%，企业办事平均耗时压缩60%，2023年获评自治区级“政务服务标杆大厅”。
构建全流程服务体系，跑出便民利企“加速度”。一是稳步推进“应进必进”工作，使企业和群众“全生命周期”内的所有关系链事项实现全面进驻精河县政务服务中心，目前已进驻各类行政审批事项864项，进驻率93.3%，实现行政审批事项进驻到位、授权到位、监察到位，确保行政审批工作依法规范有序，审批效率、服务环境受到企业和群众的一致好评。二是实施“一枚印章管审批”，由原来22枚各类审批章，大幅度压缩至8枚，最大限度减少审批环节、压缩审批时限、提高审批效率，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的问题；三是持续开展“一把手走流程”活动，要求进驻单位领导每月至少来窗口现场办公一天，协调处理疑难问题，全年共解决企业群众疑难问题20余件。四是在行政服务中心和县工业园区均设立“为企服务中心”，开设“企业一站式服务”专窗，制定“为企服务中心”工作手册，为新落地企业发放开业“大礼包”103份，为企业编制印发精河县招商引资政策汇编250份；五是在全县各乡镇、村队（社区）全面推行“一窗受理、全域通办”服务模式，编制“全岗通”政务服务工作手册，“全岗通综合服务”业务培训500余人；六是推进“综合窗口”改革服务模式，激活便民利企新动能。将原先散落大厅各处的同类别事项，以关联度密切等因素，专门设立6个办事专区,分别设置企业税务专区、社会事务专区、工程项目专区、房产不动产专区、公安专区、居民生活事务专区，纳入事项864项，另设无差别综窗2个，部门联合综窗4个，窗口由原先的103个减少至75个。七是为企业群众提供全方位、全时段、全覆盖服务，7×24小时自助服务专厅全时段服务，进驻13台自助服务设备，服务范围涵盖水电燃、市监、税务、医社保、银联ATM等56项惠民利企热门业务，已提供服务15300余次。八是加强跨域通办，提升服务能力。320项“州内通办”，630项“精襄通办”通办合作协议，99项“跨省通办”、268个“疆内通办”事项让企业群众异地办事不再难，为企业、群众提供高效便捷服务。
数字化赋能，打造智慧服务“新引擎”。一是“指尖政务”提质增效。依托新疆政务服务一体化平台、新疆政务APP、“博事通”等线上平台，可网办比例达99.35%，实现“掌上查、指尖办”，2024年线上办件量达到10万余件。二是首创“政务服务+抖音直播”，开设“云帮办”直播间，解答医保、社保、个体登记、住房公积金办理等热点问题。累计直播32场，观看人次10万余人，在线解决疑难问题8000余个。三是数据共享破除壁垒。立足企业和群众实际需求，持续深化“一窗受理、集成服务”改革，积极推进“高效办成一件事”，打通公安、税务等多个部门数据系统，推出“新生儿出生一件事”等31项特色集成服务。例如，办事群众应志敏女士反映说，我是来办理退休的，原以为要跑多个部门，没想到在“高效办成一件事”专窗填一张表、交一套材料就全办好了，真是便捷。
微改革驱动，激活便民服务“新动能”。一是“政务服务体验官”促监督。聘请人大代表、企业代表等10人担任“政务服务体验官”，通过明察暗访、场景体验提出意见建议，为不断提高党员干部服务能力水平建言献策。二是“政务服务下基层”惠民生暖民心。深入践行“四下基层”，将其理念与政务服务的具体实践紧密融合，以党建引领“政务蓝”为抓手，创新政务服务新模式，常态化进社区、乡村集市开展政务服务下基层系列活动6场次，覆盖全县偏远乡镇、村队，共发放宣传单10000余份，现场收集梳理群众诉求200余件，让企业群众在家门口办事成为常态，打通服务企业群众“最后一米”。三是以“三学三亮三比”争当先锋行动为依托，开展政务服务岗位大练兵、季度评先评优等活动，大力营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，着力培养一支政策知识牢固、业务能力精湛、仪容仪表良好、服务态度热情的优质服务队伍，为企业和群众提供更贴心、更高效的专业化政务服务，全面提升精河县政务服务标准化、规范化、便利化水平。四是“政银合作”延伸服务触角。创新推出“政务服务+银行网点”新型服务模式，联合县农村信用合作联社等金融机构，设立“政银合作代办点”，可办理营业执照、社保卡等业务，拓宽政务服务渠道，采取“帮办代办”等形式，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务。
政务窗口无小事，枝叶关情系民生。下一步，精河县行政服务中心将坚持党建引领，与企业群众同心同行，持续深化“互联网+政务服务”改革，探索政务服务AI智能导办场景应用、远程视频审批等新模式，创新服务机制优化营商环境，全面提升政务服务智慧化水平，为精河县经济高质量发展注入强劲动力。
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