在精河县，行政服务中心如一座连接各族群众的“连心桥”，矗立在城市核心区域。近年来，该中心始终以习近平总书记关于铸牢中华民族共同体意识的重要论述为指引，将民族团结进步理念深度融入行政审批、政务服务全流程，以党建为魂、文化为脉、服务为基、共享为果，让各族群众在办事创业的便捷体验中感受温暖、增进认同，绘就出“中华民族一家亲、同心共筑中国梦”的壮美图景。

党建引领强根基，凝聚团结向心力

精河县行政服务中心创新打造“党建+铸牢中华民族共同体意识+政务服务”三维融合模式，将民族理论、政策宣传全面融入“三会一课”、主题党日等党内政治生活，通过专题学习、知识竞赛等形式，引导干部职工深刻把握民族团结的时代意义。

服务大厅内，“党员示范岗”熠熠生辉，党员干部亮身份、亮承诺，主动承担复杂事项办理和政策解读工作。每月开展的“服务之星”评比以群众满意度为核心指标，激发比学赶超氛围。“作为一名党员，我既要把业务办得精准高效，更要让各族群众感受到党的关怀。”党员示范岗工作人员阿米娜・阿不都热合曼说。

文化浸润聚人心，构筑共有精神家园

精河县行政服务中心将政务服务大厅打造成为铸牢中华民族共同体意识的重要阵地，创新实施“五个一工程”，以“一门一网一窗一枚一次”为核心，让各族群众在办事过程中增进文化认同。

走进中心大厅，浓郁的文化氛围扑面而来：墙面宣传栏图文并茂展示中华优秀传统文化与民族团结小故事，LED屏循环播放《同心筑梦》等主题宣传片，“红石榴广播”定时播报民族政策、惠民举措和先进事迹，让群众在等候间隙潜移默化接受教育。

中心以传统节日为纽带，策划“我们的节日”系列联谊活动：春节写春联送福字、元宵猜灯谜话团结、端午包粽子话民俗，让各族群众在互动中拉近距离。居民努尔尼沙・吾守尔感慨：“每年和各个民族的朋友一起过节，就像一家人一样。”此外，中心联合县文旅局、县文联等单位举办文艺会演、知识竞赛，以歌舞、情景剧等群众喜闻乐见的形式，增进各族群众“五个认同”。

优化服务搭桥梁，提升群众获得感

“以前办企业开办手续要跑多个部门，现在一个窗口提交一套材料，省时又省心。”精河本地企业家朱静对“一窗受理、集成服务”模式赞不绝口。

中心深化“放管服”改革，整合943项“应进必进”政务服务事项，推行“一窗受理、集成服务”模式，企业开办时间压缩至一个工作日。设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，解决群众急难愁盼问题。构建县、乡、村三级政务服务体系，将139项高频事项下沉基层，设立“7×24”小时自助服务区，让群众“在家门口办成事”。

创新推出的“政务服务直播间”成为政策宣传新阵地，通过直播解读税收优惠、社保参保等热点政策，开设“云帮办”环节实时答疑。目前，累计直播观看人次超10万，在线解决各类问题8000余个，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。

共建共享促和谐，巩固团结发展成果

“12345热线真是‘贴心热线’，有什么问题一个电话就能解决。”居民敖东格日丽点赞道。中心12345热线实现“一号通办”“未诉先办”，2025年受理各族群众诉求2500余件，办结率100%，群众满意率达99.6%。

针对特殊群体，中心组建了“石榴籽”帮办代办服务队，为各族群众提供全程陪同、材料代填等服务。优化营商环境方面，推行“企业开办大礼包”，建立“好差评”制度和矛盾纠纷调解中心，搭建起政府与群众的连心桥，切实维护各族群众合法权益，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。

打破兵地壁垒的“兵地通办”成为民族团结的生动实践。中心与兵团第五师83团签署协议，实现“异地受理、属地办理”，让兵地群众办事“少跑腿”。83团职工张建军说：“以前办社保转移要跑多地，现在在精河县行政服务中心就能办，很方便。”

如今，精河县行政服务中心荣获自治区级政务服务标杆大厅、自治区文明单位、自治州民族团结进步示范单位、自治州“五个好”党支部、“精河县让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”等多项荣誉，医保窗口获评“全国医疗保障服务示范窗口”。

“政务服务无小事，民族团结大于天。”精河县行政服务中心主任王丽表示，将继续坚守以人民为中心的发展思想，深化政务服务改革，用更优质高效的服务，让各族群众像石榴籽一样紧紧抱在一起，共同书写民族团结进步、共同繁荣发展的新篇章。

审核人：王晨星