强技能提效能 全力推动12345热线服务再升级

3月27日，精河县开展2026年政务服务热线业务专项培训，邀请州行政服务中心相关负责人及业务骨干现场授课指导。各乡镇场、县直部门50余名热线工作业务骨干齐聚一堂，以学促干、以训提能，切实夯实政务服务便民基础。

培训现场，授课老师结合自身工作经验，清晰阐释新时代政务服务热线工作的核心要义与实践路径，围绕各承办单位在工单接收、办理、反馈等环节的职责分工与工作标准，工单答复的规范及注意事项等内容进行重点讲解，引导参训人员明确工作导向、熟练掌握实操方法，有效破解工作中的困惑。

参训人员认真聆听、详细记录，积极交流探讨工作中的难点问题。大家纷纷表示，此次培训内容丰富、重点突出、实用性强，既系统梳理了政策要求，又提升了实操能力，真正做到了学有所思、学有所获、学有所用。

来自县民政局办公室干部马伟轩表示，将把培训所学知识灵活运用到实际工作中，进一步优化工单办理流程、提升服务效能，用心用情用力办好每一件群众诉求，切实当好群众的“贴心服务员”，用实际行动回应群众期盼。

此次培训紧扣政务服务热线“接诉即办、办就办好”工作核心，精准聚焦基层热线办理中的痛点、难点、堵点问题，精心设置四大专题辅导，内容兼具政策性、实操性和针对性，全方位覆盖热线工作全流程。

县行政服务中心主任王丽表示，将以此次培训为新起点，持续完善政务服务热线工作体系，建立常态化业务培训机制，不断强化热线工作队伍专业能力建设，全力推动12345政务服务便民热线工作再上新台阶，以优质、高效、便捷的政务服务回应群众期盼，切实增强全县各族群众的获得感、幸福感和安全感。

审核：李美玉