近年来，精河县认真落实中央城市工作会议精神，坚持试点小区“一区一策”，创新构建“物业管理+业主自治”模式，通过服务提质暖民心、业主自治聚合力、联动共治解难题等关键举措，切实践行“民有所呼、我有所应”的基层服务宗旨，全面提升全县小区物业服务水平和基层治理效能。
一是精细服务暖民心，居住品质不断优化。坚持以业主为中心，构建覆盖全流程的精细化服务体系。严格执行“3·15”服务响应机制，确保业主问题3分钟内予以回应，15分钟内制定解决方案，报修事项30分钟内完成处置。持续做好环境整治工作，及时安排清洁人员清运院落及楼道杂物，彻底消除公共区域安全隐患；重新科学规划小区停车区域，引导业主有序停放；对小区原蜘蛛网般的电线实施强弱电线路专项整治工程，并增设高清安防监控设备，切实提升安全防范水平。同步开展人性化服务举措，在传统节假日为业主送上美好祝福，为困难业主送去慰问品，开展冬季免费为业主清洗地暖管134户，免费为业主维修小电器231次，入户为孤寡老人开展免费家政服务25次，以务实举措提升服务品质。
二是民主管理汇民智，业主参与添动力。健全业主参与治理机制，邀请社区监督委员会开展物业服务质量专项检查，定期开展业主满意度测评，收集问题意见并改进落实。建立“周五矛盾调解日”工作机制，每周五由社区牵头，组织物业、业主代表及相关职能部门集中研究处置复杂矛盾纠纷。推行公共收益透明化管理，严格执行信息公开制度，通过公告栏、业主微信群等渠道定期公示物业服务内容、收费标准及财务收支情况，切实保障业主知情权、监督权和参与权。坚持以优质服务作为立业之本，聚焦业主关心的实际问题，建立“管家入户拜访+管家接待日+项目经理接待日”三层服务体系，有效提升与业主的触达率，及时了解需求、解决问题。积极引导业主参与小区公共事务管理，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。
三是多方联动聚合力，社区治理协同高效。立足工作实际，构建“物业+部门+居民”三位一体协同治理机制，严格落实“网格吹哨、部门报到”工作机制，积极联合住建、消防、公安等职能部门，依法依规开展乱搭乱建、占道经营等行为，持续强化消防宣传、治安巡防等常态化工作，累计解决消防通道堵塞、噪音扰民等民生问题100余件。定期组织居民参与环境卫生整治、绿化养护等公益活动；常态化开展消防、用电、防诈骗等主题讲座与设施安全检查，有效保障业主生命财产安全，全面提升小区治理效能。打破传统“物业单打独斗”模式，通过完善监督机制、畅通沟通渠道、保障业主权益，激发业主参与小区事务的积极性与创造性，由小区党支部牵头，通过居民红色议事厅共同商议小区民生实事，形成“居民事居民议、大家事大家办”的自治新格局。
审核：李玉江
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