一是落实服务事项，完善工作机制。加强组织领导，落实机构改革调整，进一步整合行政资源，优化街道营商环境工作队伍配置，形成街道党工委领导、一办主抓、全面推进的工作机制，加强对基层便民服务中心建设和管理工作的领导，街道专门成立便民服务中心建设工作领导小组，组长由街道党工委副书记、街道办事处主任担任，副组长由分管社会事务工作的分管领导担任，负责便民服务中心的协调管理、人员调配、内部建设等日常工作、制定便民服务中心各项规章制度、管理考核办法并组织实施；实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，并通过公示栏等多种方式发布信息、公开工作人员职责，方便服务对象查询办理，做到“只进一扇门，最多跑一次”。
二是减少工作环节，提高办件效率。公开政务服务事项清单，公开工作人员姓名职务，为群众提供便捷服务，严格执行限时办结制、一次性告知制度，坚持让数据多跑路，让群众少跑路，每件都有专人负责，为更好地服务办事群众奠定了基础；优化政务服务，目前曙光街道康宁社区和滨河社区已成立服务中心，分别建成面积近150平方米的服务大厅，大厅内预设便民服务窗口5个，便民服务中心工作人员从优秀的干部中调选，设置公示栏，对涉及民政局、残联、卫健委、人力资源和社会保障局、医保局、水利局、住房和城乡建设局、司法局、市场监督管理局等9个职能部门的73项业务进行公示。采取现场服务、上门服务、预约服务、邀约服务等政务服务方式，由社区工作人员面对面近距离提供一站式服务。对高频办理事项，制作“码上办”扫码处，制作办事流程图，实现事项办理灵活多样，既可网上申请，也可现场办理。截至目前，办理服务业务事项（事务）2946件。
三是重视市民热线工作，提升服务质量。围绕党工委的中心工作，我街道热线服务平台按照群众利益无小事的工作原则，充分发挥办理热线贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。通过入户走访、电话回访等形式及时掌握居民的困难诉求，社区及时研判并协调解决，将困难诉求在社区层面解决完毕。强化干部服务意识，注意与居民的沟通的方式方法，要有耐心倾听居民的心声，在居民提出困难诉求后，合理的困难诉求要及时依法依规解决，不合理的及时向社区书记以及街道办事处及时汇报，同时做好思想工作，做好政策解释。社区书记主抓12345平台推送的各类诉求，社区指定专人负责收集办理情况，及时对接诉求解决进度。截至目前，我街道共办理完成111件，满意率达到100%，一次性办结率100%。
四是严格落实制度，确保工作质量。重新整理公示审批服务流程，制定办事指南和流程图，明确审批事项的审批依据、审批范围、申报材料、审批程序和承诺时限，做到公开透明，不断提高办事效率；严格落实一次性告知制度，根据实际情况，现场办理的立即办理。需补充完善材料的，有针对性地对办件的注意事项、工作流程、应提交的材料等进行详细地解释，让群众做到心中有数、有章可循；积极参加大厅组织的各项活动，加强业务学习，提高办事效率，在服务质量、办结时限上有新的突破。2023年按时办结率100%，群众满意率100%。
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