“全岗通”助力便民服务“一路通”

近年来，精河县精河镇不断提升社区工作队伍服务水平，全面推行“全岗通”工作模式，积极构建“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”的服务新格局，提升居民幸福感和满意度，进一步推进基层治理体系和治理能力现代化。1月9日，精河镇友好社区居民努尔里汗·西里甫一早就来到社区办理医疗保险相关事项，不到15分钟，所有手续就全部办理完毕。“我们社区的‘全岗通’工作开展的很好，业务办理效率高、服务好。”她满意地说。

精河镇对各社区服务大厅单一的运行模式进行调整，结合群众办事需求，制定社区工作者“全岗通”工作制度，积极组织各社区开展“全岗通”业务培训班，重点对人民调解、法律援助、社会保障等20余项具体业务办理流程进行培训，通过“培训、比拼、考评”的方式为“全岗通”干部岗前“充电蓄能”，实现“一专多能、一人在岗、事项通办”社区工作者队伍。“通过‘全岗通’培训增强我们的业务能力水平，方便居民办理各项业务。”友好社区干部王丽云说。

在实施“全岗通”工作过程中，社区还建立首问负责、错时工作、轮岗工作等制度，设置“全岗通”服务台，确保一次接单，全程负责，由2至3名工作人员负责接待群众，形成“人在网中走，事在网中办”的服务新格局，真正实现群众只进一次门，最多跑一次，让居民找得到人、办得了事。友好社区党支部副书记马晓霞说：“为确保‘全岗通’服务到位，我们还建立了配套的接待记录表，结合群众每日办理事项，坚持做到来访均登记，按一事一表原则，由首问责任人详细记录、跟踪、处理接待事项，每份接待记录表由来访者给予满意度测评，不断提升精准化服务水平，做到小事不出网格、中事不出社区、大事不出乡镇。”

精河镇自全面推行“全岗通”工作以来，采取“集中学习+专题学习”方式，开展业务培训130人次，为各族群众办理服务事项、解决生产生活中的大小实事、提供各种政策咨询服务等2300余件次。

审核：李美玉