精河县打造村队社区“全岗通” 让居民办事“一路通”

近年来，精河县全面推行村队社区“全岗通”工作机制，以提升干部服务群众能力为突破口，大力培养政策通、业务熟的“全岗通”干部队伍，助力基层治理提质增效。

一是开展系统培训，提升服务意识。坚持系统谋划、统筹推进，按照村队社区干部实际需求，有序组织开展“全岗通”培训，通过手把手“传”经验、全方位“带”业务，推动建设一支政治坚定、素质优良、作风过硬、结构合理的“全科化、专业化、职业化”村队工作者队伍，努力实现村队社区干部“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项通办”。坚持立足实际，围绕群众需求，组织社保、医保、民政、计生、社会治理等科室开展业务培训，由村队社区工作人员轮值“微课堂”培训教师，不断提升村队社区干部处理各类事务的综合能力素质水平。

二是梳理业务流程，优化服务质量。通过认真分析县域服务人口数量和日常业务办理情况，指导村队社区梳理便民服务事项清单，结合工作实际，拟定“全岗通”工作制度、服务指南和操作手册，在明确政策依据的同时，进一步优化、简化村队办事流程。合理设置岗位，将原来按职能设置的办事服务项目统一调整为“全岗通”综合服务办理项目，每日安排1—2名干部在岗值班，负责办事服务和登记受理工作，坚持“能一次讲清必须一次讲清、能一次办好必须一次办好、能一处办结必须一处办结”服务标准，将“全岗通”业务掌握情况、群众满意度与村队工作人员绩效挂钩，为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”服务。

三是强化便民举措，提升治理效能。依托村队社区党群服务中心，积极推进“全岗通”服务阵地建设，设计打造主题鲜明、开放共享、温馨舒适、沟通便捷的居民学习、活动和办事场所，营造良好的村队工作环境和沟通交流氛围。组织无轮值任务的村队干部下沉到网格内，开展网格走访、政策宣传，了解社情民意，通过走到群众家中，畅通与居民沟通的渠道，更加准确地掌握居民需求，收集解决群众的困难诉求，引导居民群众关心关注和参与村队事务，形成“人在网中走、事在网中办”的服务格局。依托网格理事会、联户代表说事室等载体，建立议事协商联动体系，引导居民有序参与议事协商，推动“公众事、公众议、公众决”，不断提升各族居民群众的满意度、幸福感。

审核：王丽