近年来，精河县托里镇浩图那莫墩村始终秉持“枫桥经验”的优良传统，充分发挥人民调解在基层社会治理中的基础性作用，不断优化完善人民调解网络，以“小调解”助推社会治理“大和谐”，取得良好的效果。
近日，在浩图那莫墩村群众说事室里，调解员承治国正在调解一起群众的矛盾纠纷。通过调解得知，今年7月浩图那莫墩村村民宋某和李某因地界问题产生纠纷，双方吵得不可开交，宋某向村队的调解室寻求帮助。调解员通过查询资料、走访村民等方式组织调解。通过明确土地地界，双方当场签订调解协议书，矛盾纠纷圆满化解。
村民李某说：“村里的调解室能及时就近帮助我们化解矛盾，通过调解的方式，还能促进邻里和谐，非常暖心。”
托里镇浩图那莫墩村是一个农业村，辖区矛盾纠纷以邻里纠纷、土地纠纷、务工纠纷为主。为将矛盾纠纷化解在基层，村委会依托原有的“派出所+警务室+党支部+平安志愿者”矛盾纠纷化解机制，探索成立了“群众说事室”调解工作室，让调解有“温度”，更有“速度”。群众说事室调解员徐武林说：“我们通过讲法律、摆道理、讲人情，动之以情、晓之以理，对双方进行耐心说服劝解，化解矛盾纠纷。”
在调解室常态化运行的基础上，浩图那莫墩村调解员每周还围绕村民关注的法律问题，开办法治讲座，以解读典型案例的形式，加大法律法规宣传力度，提高村民的法治意识，从源头上减少矛盾纠纷。同时，建立“常驻+轮驻”工作机制，构建“一站式接待、一揽子调处、全链条服务”的矛盾纠纷调解方式，着力打造群众“找说法”的主阵地，解决了群众矛盾纠纷化解多次跑、多地跑的问题。
群众说事室调解员苏静说：“我们常态化开展法律咨询、法治宣传、人民调解等服务，针对群众的矛盾纠纷，做好‘有人听、有人查、有人跟’，将群众矛盾化解在萌芽状态，同时，还设置了热线电话、意见信箱、公示栏等，切实解决群众的纠纷。”
浩图那莫墩村在调解纠纷中将“情、理、法”贯穿，创新了“诉、疏、解、和”四步工作法，融洽双方当事人关系，缓解紧张气氛，改变过去古板说教方式，有效提升调解成功率。
“‘诉’将情绪激动的当事人走进调解室，诉说矛盾，去除心中烦躁。‘疏’以聊天的形式营造友好协商的氛围，让双方当事人消除对立情绪，心平气和地解决问题。‘解’调解员趁热打铁，情理法相结合，从乡规民约、民俗文化、法律法规方面进行劝和说理，提出调解建议，促使双方和解。‘和’一边聊天，一边在轻松的氛围里调解矛盾、打开心结，握手言和。”徐武林说。
浩图那莫墩村依托“群众说事室”平台，从“坐等诉求”转变为“主动出击”，将桩桩件件群众烦心事、揪心事、操心事，在“网”中处置，在“格”内化解，真正发挥“抓前端、治末病”的作用。自调解室成立以来，累计接待群众820人次，受理矛盾纠纷320件，调解成功315件，成功率达98%。
近年来，浩图那莫墩村创建品牌调解室，及时有效化解家庭矛盾、邻里纠纷，把基层社会治理延伸到“神经末梢”，营造了群众的矛盾群众自己解决的和谐氛围，为百姓幸福生活建起“防护墙”。2023年，浩图那莫墩村人民调解委员会入选自治区优秀人民调解委员会。
浩图那莫墩村党支部书记承治国说：“我们通过打造化解矛盾纠纷的‘终点站’，提供‘一站式’矛盾纠纷多元调处化解和科学高效的风险防范服务，确保群众各类困难诉求和矛盾纠纷能够得到及时有效化解，实现了矛盾不上交、风险不外溢，助推县域社会治理现代化在基层生根开花，惠及群众。下一步，我们将依托调解工作室，继续开展矛盾纠纷排查化解活动，建立详细台账、逐一化解，全力做好群众工作。”
审核：李美玉
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