志愿惠民 | 精河镇东城社区：惠民无小事 服务暖人心

“以前给电动车充电、养老保险认证，都得等孩子下班回来帮忙，现在志愿者手把手教，我自己对着手机就能操作，真是太省心了！”4月17日，精河镇东城社区活动室里，刚学会手机操作的杨玉琴阿姨拿着手机，脸上笑开了花。一直以来，东城社区聚焦居民急难愁盼，推出一系列精准惠民服务，从智能设施使用到政策代办帮扶，把服务送到群众心坎上，让社区充满民生温度。

社区里老年居民多，不少老人面对智能设备“不会用、不敢用”，这成了社区服务的重点突破口。“电动车充电桩怎么扫码？”“养老保险认证找不到入口？”“福康保怎么线上缴费？”针对这些高频问题，社区组织志愿者开展专项便民讲解，现场演示、一对一指导，把复杂操作拆成“一步一步来”的简单流程。

小区充电桩旁，志愿者现场演示扫码充电全流程，叮嘱远离易燃物、及时拔插头等安全事项；社区服务大厅内，手把手指导老人完成养老保险人脸识别认证，对操作不熟练者反复示范；针对新疆福康保普惠险，志愿者详解投保政策，协助行动不便老人线上办理，确保 “不让一位老人掉队”。

“我今年66岁，孩子不在身边，手机操作一窍不通，多亏社区网格长帮我办好了福康保，现在心里踏实多了。”居民王建的话道出了不少老人的心声。志愿者们用耐心的答疑、贴心的服务，不仅解决了老人们的实际难题，更让大家感受到了社区的温暖。

“惠民无小事，只要是居民需要的，就是我们要做的。”东城社区党总支书记孙敏表示，接下来社区将继续聚焦群众需求，推出更多接地气、有温度的便民服务，不断提升居民的幸福感与归属感，让敬老、爱老、助老的氛围在社区愈发浓厚，用实际行动守护辖区居民的幸福生活。

审核：李美玉