“天山雪莲”，温暖旅客出行路

2月16日，走进精河站候车室，细心的旅客会发现，这里正悄然发生着一些温暖而贴心的变化，而这一切都与“天山雪莲”客运服务品牌的发布息息相关。

一进入候车厅，映入眼帘的便是候车室内更新后的标识。“我们在站房、服务台、客运服务设备等多处全面升级了‘天山雪莲’标识。同时，增设了轮椅、一次性水杯、急救箱等便民服务设施设备。通过这样有形的文化表达，能更好地向旅客展示‘天山雪莲’的内涵和形象，助力品牌发挥更大的影响力。”精河站党总支书记胡永军说。

除了硬件上的改善，“天山雪莲”客运服务品牌在人文关怀方面也下足了功夫，重点旅客服务便是其中的一大亮点。车站始终坚持以旅客需求为导向，不断创新服务举措，提升服务品质，努力为旅客提供更加温馨舒适的出行体验。

当天11时30分，由精河站开往乌鲁木齐南站的C862次列车即将到站，由于从候车室前往站台距离较远需乘坐摆渡车，而列车仅经停2分钟，准备前往乌鲁木齐的旅客陈宝强老人，因腿脚不便十分着急。

车站客运值班员杨佳注意到老人的情况后，第一时间协调轮椅，全程护送老人乘车。“我们年纪大了，出趟门不容易。铁路工作人员的服务很贴心，让我们老年人也能放心出行。”陈宝强说。

不仅如此，在服务举措方面，“天山雪莲”服务团队精心打磨每一项服务。车站工作人员为老弱病残孕等重点旅客提供“一对一”全程陪伴服务，从进站安检、候车指引，到协助上车，让特殊旅客出行无忧。

“您购买的是从精河站前往乌鲁木齐站的车票，我们这里是精河南站，现在时间来得及，您可以现在赶去精河站，或者我帮您改签……”在精河南站的售票窗口，工作人员正在为走错车站的旅客耐心解答疑问，根据旅客需求提供合理的票务建议。

精河南站售票员居勒得孜说：“精河作为全国为数不多具有两个火车站的县，会出现旅客买错票、走错站的情况。为此，我们在候车期间都会重复播报列车信息，提醒旅客及时核对车票信息。同时，还积极推广电子客票等便捷服务，帮助旅客快速掌握购票及乘车流程，方便群众出行。”

据了解，2025年1月14日中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司发布“天山雪莲”铁路客运服务品牌。今年春运以来，精河南站、精河站以“天山雪莲”客运服务品牌为指引，以“敏感、用心、用情”为服务理念，按照“开好车、售好票，强基础、服好务”的工作要求，全面提升客运服务品质，让旅客获得更舒心、更周到、更温馨的出行体验。春节期间，两站共计发送旅客1万余人次，服务重点旅客17人次。

审核：罗湛