“数字+服务”赋能 绘就政务惠民新画卷

今年以来，精河县为进一步提高行政效能，紧扣“高效办成一件事”改革主线，创新打造“群众赶集+政府服务”双向奔赴模式，推动政务服务向基层延伸。通过将政策宣讲、业务办理、数字赋能等多元服务融入群众日常生活场景，累计开展惠民活动6场次，覆盖群众1万余人，切实将政务服务“温度”转化为群众幸福“刻度”。

一是党建引领聚合力，红色引擎添动能。坚持把“党建红”贯穿政务服务全过程，精心组织10余名党员志愿服务者，于集市创新开设“惠民政务服务集市”，将涉及社保医保、退役军人服务等98项高频事项制成“服务菜单”，通过“摊位问诊”“移动办公”等灵活形式，现场解决残疾人评定、证照办理等群众急难愁盼问题400余件。与此同时，充分发挥自身优势，开展“政策翻译官”专项行动，将晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂的方言土语，为老年群体及各族群众提供“面对面、手把手”地贴心服务，累计惠及1100余人次，确保党的惠民政策精准“飞入寻常百姓家”。

二是数字赋能提质效，智慧服务零距离。构建“掌上办+自助办+帮代办”三维服务体系，通过在政务服务中心及各园区设立“为企服务中心”，选派专业政务服务专员开展“肩并肩”式精细指导。重点推广“博事通”APP应用，实现养老保险认证、医保缴费等400项服务“指尖可办”，线上办理率同比提升32%。持续优化提升“12345热线+网格化”联动机制，将群众诉求办理时限大幅压缩至5个工作日内，群众满意率达99.45%，切实达成“小事不出村、大事不出镇”的便民愿景。

三是服务延伸暖民心，惠民实事见真章。打造“15分钟政务服务圈”，在农贸市场、社区（村队）文化室等人员密集场所设立117个流动服务站，因地制宜推出高频事项特色服务包。在系列活动期间，累计发放政策“宣传单”7000余份，现场高效办结社保卡激活等业务350余件，主动为30余名行动不便群众提供上门暖心服务，累计为群众节省办事成本约1万余元。扎实推行“政务服务体验官”机制达88次，推动“一窗通办”事项增加至105项，群众办事平均等候时间锐减至5分钟以内，以看得见、摸得着的成效赢得民心。

审核：罗湛