近年来，精河县通过构建跨区域协作体系、优化办事流程、延伸服务触角等一系列创新举措，逐步实现异地办事“零距离”，让便民利企的政务服务阳光照进千家万户。
构建三级协作体系 打破地域服务壁垒
“以前医保报销得专门回湖北老家，来回要好几天，现在在精河的‘跨省通办’专窗当场就能办好，太省心了！”近日，湖北籍务工人员王康在精河县政务服务中心顺利办结业务后，连连称赞这项便民服务。这一便捷体验，是精河县深化政务服务改革、打破地域阻隔的生动缩影。
精河县积极构建“‘跨省通办’、兵地协同、州内联动”三级协作体系，着力破解群众办事“多地跑”“折返跑”难题。在“跨省通办”方面，与湖北襄阳深化“精襄通办”合作，创新打造“线下专窗+线上专区”双轨服务模式，推动10个部门630项高频事项实现“跨省通办”，为两地群众和企业搭建起高效便捷的政务服务“绿色通道”。在兵地协同方面，与兵团第五师八十三团共建9个通办专窗，将45项高频业务纳入通办清单，严格遵循“异地受理、属地办理、限时办结”机制，累计双向办结业务183件，群众满意度达99.91%。在州内联动方面，重点推动社保、税务等320项高频事项全域协同办理，真正实现群众“进一扇门、办多地事”。
精河县行政服务中心主任王丽表示，针对地域分割、部门协同不畅等政务服务堵点，精河县精准施策、靶向发力，从制度层面有效破解了群众办事的“地域限制”问题。
深化流程再造 提升便民利企效能
“以前开办企业要跑好几个部门，提交一大堆材料，现在一个窗口就能全办好，效率太高了！”新疆楚盛矿业有限公司负责人何雨森在办完企业开办手续后感慨道。这样的便利，得益于精河县以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心的政务服务流程再造。截至目前，全县累计精简办事环节109个、申请材料478项，事项办理时限平均缩短30%，高效办结各类政务服务事项3400余件。
在企业开办领域，整合市场监管、税务、社保等多部门资源，推出“一件事”集成服务套餐，将登记文书从25件压减至16件，取消6项非必要证明材料，实现企业开办“一次到场、全程办结”。在民生服务领域，设立“高效办成一件事”专窗，覆盖31项高频民生事项，将平均办理时间从2小时压缩至半小时以内，大幅提升了群众办事体验。
此外，精河县还同步推出“邮寄办”“帮代办”等便民服务，推动线上线下深度融合，打破部门间数据壁垒，真正实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，切实提升政务服务便捷度和群众获得感。
延伸服务触角 破解偏远群众办事难题
“多亏帮办人员上门服务，足不出户就完成了养老认证。”精河县托里镇退休老人张海龙脸上洋溢着满意的笑容。针对偏远村队群众办事“路途远、往返难”问题，精河县从服务下沉、体验优化、数字赋能三个维度发力，将政务服务触角延伸至群众“家门口”。
一方面，构建干部下沉包联村队服务机制，将社保认证、异地就医备案等高频事项纳入“上门办”“延时办”服务范围，累计为群众办理业务780余件。另一方面，在政务服务中心设立“办不成事反映”窗口，同步增设85个帮办代办点，配备427名专职帮办人员，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”精准服务，使线下办事时长缩短30%以上。
精河县行政服务中心业务室主任马丽娜介绍，当地还积极探索“云端”服务模式，开设“云帮办”直播间，在线解答医保、社保、个体登记、住房公积金等热点问题。2025年累计开展直播34场，吸引10万余人次观看，在线解决群众咨询求助8000余件。同时，推行高频事项“扫码即办”服务，实现群众办事“纸质零携带、信息秒获取”，进一步提升了服务智能化和便捷化水平。
从跨域通办打破地域壁垒，到服务下沉延伸至群众家门口；从精简审批提升办事效率，到数字赋能驱动服务创新，精河县一系列政务服务改革举措正落地见效、惠及民生。一幅覆盖更广、效率更高、体验更优的便民利企政务服务新图景，正在精河徐徐展开。
审核：王晨星
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