服务质量再提升！精河县住宿餐饮行业集体“充电”

近日，由博州文体广旅局组织主办，精河县文体广旅局承办的住宿餐饮及文旅行业服务质量提升专项培训在精河县迎宾馆举办，全县各酒店、民宿、餐饮店、农家乐相关从业人员130余人参加培训。

培训现场秩序井然、学习氛围浓厚。自治区旅游饭店业协会专家刘丽荣围绕文旅行业服务标准解读、服务理念树立、企业内部管理体系搭建、服务流程优化、餐饮菜品升级等核心内容，结合行业发展现状与实际经营案例，深入剖析当前行业服务短板，针对性讲解服务标准化落地、精细化管理、菜品创新研发、服务细节优化等实用方法，让参训管理人员全面掌握行业规范与管理技巧，进一步树牢以游客为中心的服务意识，全面提升经营管理与品质服务能力。

温州大酒店大堂经理李煜说：“今天这场培训开展得非常及时、实用性很强。通过老师的讲解和系统性的学习，有效提升了服务意识和管理水平，今后我会把所学的服务理念和管理要求运用到工作当中服务好更多人，不断提升顾客满意度。”

此外，培训还设置了专项实操教学环节。自治区旅游饭店业协会专家罗学玲通过现场示范、案例讲解、互动教学等方式，重点针对住宿前台、餐饮服务等岗位，规范服务礼仪、接待流程、沟通话术，传授主动问询、主动帮扶、精准对接游客需求的服务技巧。同时，详细讲解个性化暖心服务实施方法、游客投诉处理、应急服务等突发问题处置技能，全方位夯实一线从业人员标准化服务基础，提升服务应变与暖心服务能力。

精河迎宾馆餐饮经理热孜娅·肉扎表示：“通过本次培训，对餐中服务流程和客诉应急处理有了更系统的认知。本次讲课的内容通俗易懂、贴合实际。今后我们将把培训所学内容运用到实际工作中，补足服务短板、优化服务细节。”

据了解，此次专项培训精准对接行业发展需求，覆盖管理岗与一线服务岗，课程兼顾理论高度与实操性，有效解决了行业服务不规范、细节不到位、应急处置能力不足等实际问题，切实推动住宿餐饮及文旅行业服务提质升级。

精河县文旅局旅游产业发展中心主任张丽汗·吐尔逊哈力表示：“举办这次培训旨在帮助经营者和一线服务人员更新理念、规范标准、掌握实用技能，为来精游客提供更好的服务，让每位游客都能感受到宾至如归的温度。后期我们将持续跟踪文旅行业服务需求，常态化开展此类培训，全方位持续提升服务行业从业人员素养，让精河服务品质更优，游客体验更佳。”

审核：李美玉