今年以来，博州生态环境局精河县分局深入贯彻落实中央和自治区、自治州关于信访工作的决策部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，本着“马上就办、办就办好的原则”把“群众满意不满意”作为环境信访投诉案件验收标准，聚焦群众“急难愁盼”环境问题，以提高群众满意度为目标，多措并举扎实做好环境信访工作。

关注民生信访，层层压实责任。一方面，加强信访工作学习培训，提升干部业务素质，贯彻落实《信访工作条例》积极参加12345政务服务热线培训会，干部业务素质得到了进一步提升。另一方面，畅通投诉渠道，加大排忧力度。一是严格落实“有访必接、有问必答、有难必解”信访工作要求，及时处理群众企业来电、来访。二是充分利用“12369”环保投诉热线、“12345”市长热线等平台，进一步畅通环境信访投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众所反映身边的环境污染问题。

做实现场调查。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后第一时间派出执法人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，必要情况下聘请第三方环境监测机构开展监测等工作，确保每一起环境信访问题得到有效解决。

注重回复回访。坚持执法为民理念，以高度责任心对待各类环境信访问题，案件办结后，落实专人及时将调查情况和处理意见与反映人沟通，认真倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。

审核人：其米格