一是严格“六项规定”，创建窗口新文明。严格窗口服务“六项规定”，促使窗口单位面貌焕然一新，服务水平和服务质量明显提升，展现监所窗口服务良好形象。规范着装，要求窗口岗位工作人员仪表端庄，熟练掌握基本社交礼仪，提升服务理念；举止文明，坐、立姿势要端正，看要自然，听要专注，对提出的批评或建议，虚心接收，遇有自己无法处理的问题，要及时请示，做好解释工作；言语和蔼，说话亲切，音量适中，提倡说普通话。接听电话时，规范使用：“您好”“请稍等、对不起、再见”等文明用语；服务到位，要求窗口岗位人员熟练掌握业务技能，对询问有问必答，一次办结；作风严谨，要求窗口岗位人员熟知法律法规，说话办事既不违反原则，又柔性灵活；环境整洁，服务窗口统一规范物品摆放，桌面物品整齐划一，地面干净无杂物。

二是创新监管方式，确保“管得住”。加强事中事后监管。市场经营按“凡进必受监督”的原则，对管理的行业或领域，按事前、事中、事后全链条监管的要求，明确监管主体、行业分类、监管内容、监管范围、监管措施、监管依据、监管标准。建立随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员的“双随机”抽查机制，逐步减少监管部门自由裁量权，降低监管成本，防止“任性”检查和执法过程中的人为干扰。加强清单管理。进一步完善权力清单和责任清单制度，提高权力清单和责任清单的应用水平，加强其权威性和公信力，确保面向公民、法人和其他社会组织的行政权力都在清单的范围内行使。

三是提升领导参与。为深入群众解决实际问题，明确一名主要领导在镇主持工作，面对面倾听群众心声，切实解决群众难题，群众满意度得到显著提升。

审核：胡万