为最大限度满足各族群众多元化的服务需求，精河镇便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，升级改造群众满意高效的“一站式”便民服务中心，实现群众办事就近能办，多点可办，少跑快办。

夯实基层服务场所建设。精河镇依托辖区8个社区党群服务中心和新时代文明实践站不断完善便民服务中心建设。按照便民利民的原则，针对群众生活密切相关的服务事项，在精河镇人民政府一楼大厅设置便民服务大厅，将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的（民政残联、社会救助、就业社保、计划生育、退役军人）等全部纳入大厅办理，确保面向群众的高频业务一站式办理；明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的工作人员到大厅开展工作；同时，改善便民服务大厅环境，增设办事群众休息椅、办事指导手册、便民书柜、饮水机、打印机等用品，从硬件设施上推动政务服务环境全面升级。

推动政务服务便利化。聚焦群众需求，精河镇便民服务中心全面梳理审批工作中的难点，在政务服务工作模式上做了个“转变”。针对办理对象集中、办件量大的业务，改“坐班服务”为“上门服务”；针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完毕；有外地人员办理业务缺少资料时，启动承诺服务制，办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。针对辖区老、弱、病、残等特殊群众提供上门服务。目前，全镇累计开展各类政务服务420次，也获得了办事群众的认可和称赞。

推进政务服务规范化。按照“精细化服务、最大化便民”要求，实行全天候全方位监督管理，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度，加强工作人员的自我约束，创优争先，形成守纪律、干实事、讲奉献的良好工作氛围。在全镇8个便民服务中心（站）设置意见箱，积极引导办事群众给予评价，根据群众反馈的意见建议进一步改进工作方式，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。以打造更公开、更透明的政务公开工作模式，进一步提升政务公开标准化规范化建设，全面提升辖区群众的幸福感和满意度。

审核人：西尔娜依·吾甫哈斯木