人情味浓了、服务性强了、程序化少了。近年来，精河镇锦园社区始终聚焦群众“关键小事”，坚持问题导向、目标导向、实效导向，大力推进服务模式提升、简化办事流程、提高服务能力，认真做好“加减乘除”应用题，精准助推实质举措落地，不断提升为群众服务的便捷度和满意度。在精河镇锦园社区便民服务大厅，社区以群众感受和亲民化为导向，布置了休闲沙发、茶水吧、石榴籽图书角，大厅里，办事群众正在工作人员的指导下填报相关材料，几位老人坐在沙发上轻声交谈，一幅和谐有序的场面映入眼帘。“之前群众来到社区，总是不知道该找谁，现在好了，直接到全岗通就行了，这里的工作人员会提供一站式服务，不用排队，群众还有休息区域可以看看书、聊聊天，彼此交流下感情。”社区党支部副书记贾代勇说。

写好优化服务的“加法”。社区开启常态化“充电”模式，定期组织“培训、比拼、考评”帮带社区干部提高履职能力，确保对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，实现社区工作人员“站起来能讲、坐下来能写、沉下去能干”，着力打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”的党建品牌，全力打造群众办事不出社区的服务新格局。

写好办理流程的“减法”。社区建立“一岗多能、一专多能”的工作机制。通过排班“轮岗”，每日安排1名“全岗通”社区干部在党群服务中心便民服务站，为群众提供全天候、全方位、全过程的便捷服务，将事务性工作设置在“前台”，梳理整合办理事项，对所办事项进行简化“瘦身”，对于群众反映的简单问题即时办理，较为复杂的问题保证1个工作日内完成，确保及时有效回应群众诉求，压缩办理时限，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

写好资源统筹的“乘法”。社区在便民服务大厅设置了社保、民政、退役军人服务等全岗通事务窗口，由1名工作人员负责接待群众，其余社区工作力量“沉”进网格，用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，变办事“找上门”为服务“送上门”，社区工作人员走访入户频次大大增加，目前累计为居民办理各类业务350余件、帮助解决政策咨询330余次，群众的获得感、幸福感、安全感明显提升，使党群服务从“中心”走进群众“心中”。

写好转变作风的“除法”。社区完善干部日常考核机制，加强社区队伍作风建设，严明窗口纪律，对工作人员纪律作风、服务态度进行严格规范，引导办事群众对服务态度和质量进行自主评价，不断拓宽群众监督渠道，接受群众监督，使服务效能和群众满意实现双提升，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。

审核人：西尔娜依·吾甫哈斯木