今年以来精河县积极落实减税降费相关政策，提高群众获得电力及用水、用气服务水平。一是贯彻落实优化营商环境工作要求，积极推进“三零”“三省”建设，累计完成1427户高低压报装。积极推广线上办电业务，线上办电9461件，线上办电率99.88%，新增注册推广1564户，累计注册率74.12%。持续开展“零投诉”活动，组织党员服务队主动上门对客户服务39次，处理各类急修业务2366次，实现服务零投诉。开展用户侧隐患排查工作，建立一户一档案，隐患排查取得阶段性成效。二是提升用水用气服务水平。建立用户投诉协同处理机制。通过来信、来访、12345政务服务便民热线、监督电话、网络及公司报修电话等多种渠道受理用户投诉，并在政务服务大厅、营业网点、微信公众号等进行公开，方便用户反映诉求。精简用水用气报装环节。用户申请安装水表当日即可完成安装；针对管网安装工程，根据工作量5-7个工作日内完成安装工程。符合安全用气条件的情况下，无外线工程接入的，且无需办理行政审批和管理事项的小型工商项目报装周期（受理、设计至通气）从45个工作日压缩至15个工作日以内；普通工商项目报装周期（受理、设计至通气）从70个工作日压缩至27个工作日以内。民用户改线业务办理从10天压缩至3天以内。2023年1月份截至目前共办理市政报装179项，其中供电25项，通信12项，供热34项，供水45项，天然气21项，市政设施类审批2项。提高燃气价格收费透明度。目前，天然气收费项目3项，居民用户燃气卡充值1.4元每方、天然气入户安装费（多层）2000元每户、天然气入户安装费（高层）3800元每户，均执行博州发改委定价。

下一步，我们将创新变革水、电、气、暖包装服务流程，完善服务手段，创新线上全天候、线下一站式服务模式，全面实现客户线上自助新装申请、使用变更、交费、查询和评价服务质量。适时提供差异化精准服务，实现客户降本增效。

审核人：李达