今年以来，国家税务总局精河县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层税费矛盾争议化解，打造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的“精税红枫”服务品牌，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，推动税费协同共治，形成了独具精河特色、税务特点的新“枫”景。

“之前我们一直都是B级纳税人，怎么现在变成D级了，招标项目必须B级以上纳税信用等级证明，这可怎么是好？”近日，博尔塔拉蒙古自治州瑞泰建筑工程有限公司财务负责人邓琼在精河县税务局办税服务厅“涉税争议调解中心”提出纳税信用评价争议。

接到争议诉求后，精河县税务局税费争议调解团队迅速排查原因。原来，该公司前期因被税务检查导致纳税信用等级降为了D级，但纳税人在60日内足额补缴了税款，可以适用纳税信用修复，针对这一情况，调解团队积极协助企业准备复评资料，与相应部门联动，及时发起信用等级修复流程，成功帮助企业调整为纳税信用B级，解决了企业的燃眉之急。

“多亏了‘枫桥式’税务分局税费争议调解团队的快速解决，经过他们‘一对一’的耐心指导，事情顺利解决了，我心里总算踏实了！”邓琼说。

据悉，今年来，精河县税务局以推进新时代“枫桥式”税务分局建设为契机，以“畅虹创新工作室”为依托，打造“精税解忧”工作室，设置“枫桥式”税务窗口和“精税解忧”吐槽台。通过“线上+线下”广泛收集纳税人缴费人诉求，对矛盾进行分类分级管理，针对高频涉税费事项编制流程图、表证单书，以“账图”的形式清晰展现流转事项、环节和处理方式，实现税费矛盾争议快速分流，精准高效应对。

“说起来也不是啥大事，就是为由谁来交税的事起了争议，税务部门‘云上枫桥’一个视频电话辅导就把我俩刚燃起来的矛盾纠纷‘小火苗’以最快的速度掐灭了。”近日，精河县居民李国良在手机上代开劳务发票时遇到了一场“零跑腿”“隔空对话”的税费争议处理，他对处理过程和结果都很满意。

李国良口中的“云上枫桥”，是精河县税务局在探索“枫桥式”税务分局建设中，依托“税费服务支持中心”“畅说精税”云课堂、征纳互动平台等打造“云上调解中心”，整合优秀业务骨干组建线上纳税服务团队，通过12366、纳税服务咨询热线、税企交流群等媒介，在线答复和处理纳税人缴费人的问题诉求，实现税费矛盾争议“指尖”办理。

“接下来我们将突出涉税咨询、综合调解和法律援助三大功能，不断拓展‘枫桥式’税务分局服务举措，将涉税矛盾争议调解和税费服务有机衔接，搭建‘税务+’服务机制，形成矛盾争议情况互通、信息共享、综合治税的调解工作格局，让新时代‘枫桥经验’在税收实践、基层治理中焕发出新的生命力。”精河县税务局党委书记、局长王文玲表示。

审核人：东古路克