强化培训 展现工作新气象

针对户籍业务种类繁多、涉及面广、政策性强等特点，通过开展集中培训、个人自学等方式，组织窗口民警深入学习户籍业务相关知识和政策规定，提升业务能力水平，真正做到业务办理程序、流程熟记于心，全面掌握业务工作。常态化开展户籍管理法律法规和各级规章、制度、条例培训，为解答群众疑问和宣传上级出台政策奠定坚实基础，推动户籍窗口服务质量进一步提升。今年以来，组织窗口户籍民警开展集中培训3场次，确保了窗口民警培训全覆盖。强化培训 展现工作新气象

针对户籍业务种类繁多、涉及面广、政策性强等特点，通过开展集中培训、个人自学等方式，组织窗口民警深入学习户籍业务相关知识和政策规定，提升业务能力水平，真正做到业务办理程序、流程熟记于心，全面掌握业务工作。常态化开展户籍管理法律法规和各级规章、制度、条例培训，为解答群众疑问和宣传上级出台政策奠定坚实基础，推动户籍窗口服务质量进一步提升。今年以来，组织窗口户籍民警开展集中培训3场次，确保了窗口民警培训全覆盖。

优化流程 迈上服务新台阶

将业务办理“流水线”式作业模式变更为综合窗口式作业模式，让群众办证只需在一个窗口排一次队，减少奔走排队等待时间，提高业务办理效率。聚焦群众反映的户籍窗口办理热点、难点问题，针对工作时间与群众时间冲突的情况，积极推行“预约服务、延时服务”机制，为群众提供高效、便捷、优质服务。对不方便出家门办理业务的群众，开通绿色通道，适时上门办理业务，通过零距离服务群众，全力打造群众满意的户籍窗口。今年以来，办理户籍业务3500余笔，上门办理业务63笔。

审核人：王冰峰