精河县医保局医保经办窗口按照“惠民医保、智慧医保、诚信医保、阳光医保”为主题，加快推进医疗保障服务体系标准化建设，打造医保业务“六个一”（即一键取号、一站导办、一并告知、一窗受理、一链办理、一次办结），实现了申办材料更少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”目标。为了优化大厅窗口服务，精河县医保局在医保经办大厅全面实行综合柜员制，提供一窗式综合服务，实现任何窗口、任何工作人员对各项医保业务的通收通办。同时医保服务大厅针对各类人群还设置了自助办理区、休息等候区、引导咨询区等，引导群众到相应区域进行业务办理，发挥疏导、分流、提效的作用。针对年老体弱、行动不便的办事群众以及一些有特殊需求的群众提供帮办、代办服务，切实打通医保服务的“最后一公里”。截至目前共上门帮办12件，电话代办46件。

精河县医保局医保经办窗口通过摆放办事指南、签字笔，方便前来办事的群众使用。4个综合经办窗口配备4部“好差评”服务器，实时接受办事群众的监督和评价，常态化为办事群众提供免费复印、填表等服务。此外，在窗口工作人员的配置上，选择业务能力强、综合素质高的工作人员，定期开展业务培训和综合考核。同时，充分发挥党员先锋模范作用，采取每季度争创“党员示范岗”的方式，形成了“人人争创典型、个个争当标兵”的浓厚氛围。通过开展医保经办窗口标准化建设，定期组织业务人员对经办流程开展观摩、比武，在借鉴先进经验的同时，查找差距和不足，及时补齐短板，全面提升服务质量。

精河县医保局通过运用互联网、新型媒体等多种方式，拓宽了便民服务渠道，企事业单位和群众对医保信息化的参与度和使用率全面提高。精河县医保局通过网上医保大厅、移动终端以及综合柜台等多样化的服务渠道，搭建起柜台、网络、移动多位一体的医保经办服务新体系，让群众“零距离”享受医保服务。

审核人：张连琴