要想服务做得好，除了磨炼自身本领，还得靠“监督”巩固成果。精河县医保中心围绕“突破被动监督惯性，树立开门监督意识”的创建思路，经办窗口建立健全了综合监督机制。在大厅设立了投诉意见箱，公开了举报电话和举报地点，接受办事企业和人民群众的监督。在内部，建立经办服务工作督查制度，不定期地对窗口进行抽查评估；在外部，聘请了12名行风义务监督员，主动接受社会各层面的监督，聆听不同的意见和建议。开辟了窗口、电话、意见箱等评价渠道，接受各方面监督，形成了管理有标准、岗位有职责、过程有监督、工作有评价的闭环链条，切实改进工作作风，树立医保部门良好形象。精河县医保中心通过每季度开展“三好、两严”即：“政治素质好、优质服务好、团结协作好”；“严格宗旨观念、严格遵纪守法”、“党员示范岗”评选，并将评选出的优秀党员在经办窗口处向办事群众进行公示，既展现了党员风采，又接受了群众监督。

精河县医保局强化对医保经办示范窗口创建工作的宣传力度，充分运用各类新闻媒体，广泛开展示范点创建宣传。期间共拍摄制作5分钟的医疗保障服务窗口示范点创建宣传片1部，医疗保障政策宣传短视频8部，同时开通意见建议征集渠道，认真听取群众的意见建议，共收到企事业单位和群众的意见建议12条，全面提升了医保经办服务能力和标准化水平。

审核人：张连琴