为积极响应国家关于促进家政服务消费扩容升级、服务消费提质惠民的政策号召，精河县商务和工业信息化局高度重视，紧密围绕提升家政服务供给质量、促进家政服务便利消费、完善家政服务业支持政策、优化家政服务消费环境等方面，全面推进家政服务消费提质惠民工作。

精河县调研显示，家政服务消费提质惠民存在行业发展与规范方面问题需关注：一是服务标准不统一，缺乏统一的行业标准，导致家政服务质量参差不齐；二是市场供需不匹配，家政服务员的技能和数量难以满足居民多元化的需求；三是保障机制不完善，中介式的用工模式使雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系。一、问题描述服务标准不统一，缺乏统一的行业标准，导致家政服务质量参差不齐。存在的问题：家政服务机构小、散、弱特点明显，中介制占八成以上，未能形成大品牌或区域龙头企业，缺乏统一的行业标准，导致家政服务质量参差不齐。以博州精河县为例，精河县目前注册登记的家政服务公司有6家，分布在精河镇4家，大河沿子镇1家，茫丁乡1家。据统计，全县家政服务从业人员约400多人，其中女性占比85%以上，年龄多在36—55岁之间，大部分为本地居民，文化程度普遍为初中及以下。

建议：希望政府能加大对家政服务业的政策扶持力度，如提供税收优惠、财政补贴等，鼓励家政企业发展壮大，促进家政服务业的产业化发展。政策扶持可引导家政企业加大在服务标准化、规范化、专业化方面的投入，促进服务模式创新，从而推动整个家政服务业的产业化和高质量发展。二、问题描述市场供需不匹配，家政服务员的技能和数量难以满足居民多元化的需求，从业人员素质参差不齐。存在的问题：随着家政服务需求的多元化和精细化，一些新兴的服务需求如儿童成长陪伴师、宠物托管师和陪诊师等不断涌现，但家政服务员的技能和数量难以满足这些需求。以博州精河县为例，精河县家政服务员高中及以上文化程度仅占13%，较低的文化水平在一定程度上限制了他们学习新技能、理解复杂服务要求的能力。

建议：国家层面出台建立各类家政服务的统一等级及水平考核和培训制度，使更多的家政服务人员能持证上岗。建立家政服务人员和雇主的信用评价体系，对信用良好的家政服务员和雇主给予一定的奖励和优惠，对信用不良的进行相应的惩罚。有利于建立健全家政服务人才评价体系和职业发展通道，规范家政服务市场，提高行业整体素质和服务质量，促进行业健康可持续发展。三、问题描述保障机制不完善，中介式的用工模式使雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系。存在的问题：现行法律法规对于家政服务过程中雇主、家政服务人员和家政公司三方的权利和义务规定不够细致，导致出现纠纷时责任难以清晰界定。家政服务员在工作中面临诸多风险，如工伤、纠纷等，缺乏有效的保障。以博州精河县为例，家政服务员主要在精河县城周边区域提供服务，经营业务涵盖家政清洁、母婴护理、养老护理、病人陪护等。钟点工平均工资每小时40-50元，节假日有所浮动。由于家政服务人员流动性大，工作场所不固定，使得他们在维护自身权益时面临诸多困难。

建议：①把家政服务业人才纳入全国人才统计范围，让家政服务员享受人才优惠政策。提高他们的社会地位和职业认同感，吸引更多优秀人才投身家政服务行业，有助于推动家政服务业更好地发展，使其在经济社会发展中发挥更大作用。②国家层面出台支持社保补贴等社会保障政策，落实家政企业吸纳就业政策措施，为家政服务员提供养老、医疗等方面的保障。完善的保障体系可以增强家政人员对行业的认同感和归属感，减少人员流动，稳定家政服务队伍。这既有利于家政企业持续稳定地提供服务，也有助于整个行业的健康发展。

审核人：玛合帕丽