一直以来，阿合其农场始终把“12345”政务服务便民热线诉求作为洞察群众急难愁盼的首要窗口，将力争实现一次办结满意率100%作为践行初心使命、履行爱民职责的关键目标，全心全力办好每一个热线诉求，畅通政府与群众之间的沟通渠道。

一、明确任务目标，坚持为民导向

阿合其农场以“立即响应、快速办理、群众满意”为工作原则，将解决群众出行等“急难愁盼”的烦心事作为工作重点，全力以赴推动群众诉求高效办理、圆满解决。工作中，我们聚焦“民之所困、民之所怨、民之所盼、民之所急”，不断增进对人民群众的深厚感情。我们把每一位诉求群众都当作亲人对待，始终怀着满腔热忱解决群众问题，切实提升为民服务水平，以群众的获得感、幸福感、安全感作为衡量工作成效的重要标准。

二、严格办理流程，确保高效规范

在接到承办单后，迅速根据具体内容将案件精准转交给对应的负责人，力求每个热线诉求都能用最短时间、最快速度办结。工作人员会积极主动地加强与诉求人的联系沟通，对于群众反映的问题，认真细致地调查核实，深入透彻地分析原因，实时掌握事态的最新进展。对于符合政策规定的诉求，尽快予以解决；因条件限制暂时无法办理的，主动与诉求人对接，耐心说明情况。对于不合理的诉求，也会耐心做好解释引导工作，争取获得诉求人的理解和支持。

三、持续完善知识库录入，提升答复能力

阿合其农场严格按照上级对知识库建设的部署要求，全面梳理并完善热线知识库信息。结合自身职能职责、工作实际以及诉求热点，整理上传有关法律法规、部门职能职责、政策解答、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项等各类信息，并及时对知识库进行更新完善，以便12345热线工作人员、企业和群众在不同场景下都能便捷查询和使用，进一步提升12345热线的直接答复能力，做到有问必答、答之精准。

下一步，阿合其农场12345便民服务热线将继续直面基层社会矛盾，积极主动地满足人民群众的合理诉求，切实解决人民群众的烦心事。持续办好接诉即办“一号线”，勇当接诉即办“行动派”，让有温度的基层服务触手可及，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，让12345便民服务热线真正成为群众的“暖心线”、“安心线”。

审核人：达·孟克彩彩