为切实提升基层政务服务能力，优化便民服务举措，阿合其农场始终以民生需求为导向、以群众满意为标尺，持续梳理完善服务事项、细化办事指南、简化办事流程，全力打通服务群众、服务民生的“最后一公里”，有效破解群众办事“来回跑”“多次跑”的难题。

一、优化服务模式，打造“精心”服务窗口

阿合其农场便民服务中心聚焦群众办事的堵点痛点，设立“高效办成一件事”专窗，推动群众办事从“多地跑、多窗办、多次跑”向“一地办、一窗办、一次办”转变。同时，创新推行帮办代办服务机制，以“优服务+靠前办”为核心，强化工作人员主动服务意识，构建起“进门有引导、办事有指导”的全流程服务体系，让群众办事全程无忧，以贴心暖心的服务持续提升群众的获得感与满意度。

二、拓宽服务渠道，创新暖心便民举措

中心构建“分级分类+闭环管理”的诉求响应体系，坚持“一诉求一方案”精准破题，真正实现群众事项“只进一扇门、最多跑一次”。针对低保户、优抚对象、退役军人、残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，最大限度降低特殊群体办事门槛、提高服务效率。工作人员坚决杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象，始终坚持“热情接待、周到服务”的理念，能办的事马上办，不能办的事耐心解释缘由，让群众在“事事有回应、件件有着落”中真切感受政务服务的温度。

三、提升服务能力，简化规范办事流程

围绕群众办事的难点痛点，中心着力提升帮办代办服务的专业性和精细化水平。针对群众常遇到的“材料搞不清、流程太复杂、腿脚不方便、手机用不熟、时间不充裕”等烦心事，帮办代办员精准提供“帮您理、全程跟、预约办、上门办”等贴心服务。重点聚焦医保社保、退役军人、残疾人服务等高频事项，结合农场实际拓展帮办代办事项种类和业务范围，明确标准化服务流程；定期开展专题业务培训，持续提升帮办代办员的综合素质与服务能力。

民生无小事，枝叶总关情。阿合其农场便民服务中心将始终把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，持续探索更多接地气、惠民生的服务举措，构建主动服务、精准服务、暖心服务的新模式，当好群众的“首席服务官”。从“能办”到“好办、易办”，不仅是政务服务流程的优化，更是基层治理理念的升华，农场将以更有力度、更有温度的政务服务，让民生福祉落地生根，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为乡村振兴注入更坚实的民生力量。

审核人：达·孟克彩彩