“姑娘，我眼睛花、手也抖，对着手机点了半天都没弄好，你们可算来了！”见到上门服务的社区工作人员，木来提·居玛洪阿姨紧紧拉住工作人员的手，语气里满是真切的感激。工作人员连忙轻声安抚，耐心引导阿姨配合人脸识别操作，仔细核对各项身份信息。当屏幕显示认证成功的那一刻，阿姨脸上露出了舒心的笑容：“社区真是太贴心了，不用我来回跑腿折腾，在家门口就把事儿办利索了，真是帮了我一个大忙！”

退休资格认证是保障老年人按时足额领取养老金的关键环节，却让不少行动不便、不会操作智能手机的高龄老人犯了难。为破解这一民生痛点，确保认证工作“不漏一户、不落一人”，胜利社区依托成熟的网格化管理体系，全面梳理辖区60岁以上老年人档案，重点标记独居老人、失能老人、高龄老人等特殊群体信息。社区工作人员提前与老人及其家属沟通对接，充分考虑老人的日常作息规律，量身制定错峰上门服务计划，让便民服务既高效快捷，又尽显贴心温度。

认证现场，社区干部熟练操作认证系统，耐心引导老人们配合人脸识别，短短几分钟便完成了信息核对与资格认证全流程。服务过程中，工作人员不仅专注于业务办理，更主动与老人们亲切唠起家常，细心询问他们的身体状况、生活需求以及生活中遇到的难题。同时，还不忘排查老人家中水电燃气使用安全隐患，结合实际案例讲解养老惠民政策与防诈骗实用知识，让老人们在完成认证的同时，收获满满的安全感与幸福感。针对部分卧病在床、无法自主配合认证的老人，社区干部严格遵照相关政策规定，采取合规辅助认证方式，确保每一位符合条件的老人都能顺利完成认证，切实保障其合法权益。

“此次退休资格认证专项行动，社区打破了单纯的业务办理模式，将上门认证与政策宣传、需求收集、安全排查深度融合，用脚步丈量民情，用细节传递关怀，让原本程序化的认证流程充满了温情。”胜利社区副主任沙合依拉·太来希介绍道。下一步，胜利社区将持续优化“线上指导+线下帮办+入户服务”三位一体的认证模式，把上门认证服务正式纳入常态化工作范畴，不断丰富服务内涵、延伸服务触角。社区将以更便捷高效、更暖心贴心的举措，用心守护辖区老年人的幸福晚年，让“尊老、爱老、助老”的传统美德在社区落地生根、开花结果，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

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