精河县大河沿子镇中心卫生院以“小红衣”志愿服务为纽带、就医诉求监督热线为桥梁，用“面对面帮办+线对线响应”的组合拳，把服务送到群众心坎里。

上周，70岁的张大爷来院取慢性病用药时，发现常用的降压药暂时断供，着急又犯了难。想起门诊大厅“小红衣”志愿者说的监督电话，他拨通了热线：“我这降压药没取到，后面咋吃药啊？”我院副院长立刻记录下诉求，同步联系药房确认库存，原来药品是厂家按计划配送，下午就能到院。我院副院长第一时间回电安抚张大爷，“您放宽心，这药下午就能到，一到货我马上给您打电话，保准不耽误您用药！”

一句句耐心解答，一次次温暖搀扶，让各族群众在就医过程中切实感受到关怀。诉求监督平台上线：您的声音，我们认真倾听为让群众的诉求有处诉说、问题有人管理，卫生院专门设立了“就医诉求咨询与监督平台”。

该平台直接解决患者的就医难题：药品供应方面，解决药品短缺、价格疑问等问题；就医流程方面，解决排队时间长、指引不到位、对行动不便患者帮扶不足等问题；诊疗服务方面，解决对诊疗结果有疑问、医护服务态度不佳等问题。同时，平台监督并规范医疗服务行为：医德医风方面，监督并处理服务态度差、违规诊疗等行为；收费与环境方面，解决收费不透明，以及就医环境脏乱、设施损坏等问题。

“小红衣”志愿服务与诉求监督平台的联动，不仅解决了群众就医的“急难愁盼”，更让大河沿子镇卫生院的服务质量在监督中持续提升。“小红衣”用脚步暖人心，一部电话让诉求“不跑腿”，两者联动把“问题有人管”落到实处。

审核人：边婧