精河县公安局“四提升”提升窗口单位服务形象

精河县公安局始终把提升窗口单位服务形象，创新窗口单位服务能力和水平摆在突出位置，采取“四提升”举措，全方位落实各项服务规定，不断创新窗口服务工作，取得了良好成效。

一是提升工作环境，做到服务工作温馨化。在每个申请人业务办理过程中，始终坚持细致周到服务，努力营造家庭式温馨环境，让办事群众时刻有宾至如归的感觉。窗口民警均认真践行“四个一”服务：即一脸微笑，让群众舒心；一句问候，让群众暖心；一口文明用语，让群众开心；一串提示，让群众省心。

二是提升工作流程，做到服务工作快捷化。本着简化程序、方便群众的原则，科学设立咨询、导办岗位，简化工作环节，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。严格落实受理责任制，对群众的咨询和业务申请，要求工作人员当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。

三是提升业务工作，做到服务执法规范化。进一步加大窗口工作人员业务知识培训，不定期进行业务技能抽查，使所有工作人员都能熟练掌握业务知识。认真落实便民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。开展“每周一星”选评先进、塑造典型，大力提高窗口服务质量，使办事群众高兴而来，满意而归。

四是提升管理机制，做到服务工作理性化。要求每位民警熟练精通业务、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到情绪急躁、言语不慎的办事群众等能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。

审核人：吕士鹏