小窗口传递大温暖——车管所谱写为民服务暖心篇章

在精河县公安局交通管理大队车辆管理所，窗口不仅是办理各项交管业务、解答群众疑惑的介质，更化身为传递关怀、纾解民忧的“暖心驿站”。今年以来，精河县公安局交通管理大队车辆管理所民辅警始终用实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命。

贴心服务 化解群众“烦心事”

面对群众在办理交管业务和交通违法处理中遇到的困惑与难题，窗口民警始终秉持耐心细致的态度。对于不熟悉流程、情绪焦虑的办事群众，民警在安抚群众情绪的同时，由专人全程协助信息录入、签字确认等环节，让服务更显温情。

柔性执法 传递法治“人情味”

在严格依法处理的同时，窗口民警积极践行“柔性执法”理念。对于因紧急情况无法及时处理的群众，主动提供延时服务、容缺办理等便利措施，最大限度减少对群众工作、生活的影响。这种既坚守法律底线又饱含人文关怀的服务方式，赢得了办事群众的广泛赞誉。

智慧赋能 提升服务“加速度”

为提升办事效率、缩短等待时间，窗口积极推广“互联网+政务服务”模式，引导群众通过手机APP、线上平台自助办理简易交通违法业务，并安排专人在现场指导操作。同时，设立“意见箱”与“满意度评价器”，主动收集反馈，及时优化流程，让服务更贴心、更高效。

一句句暖心解答、一次次贴心帮助，精河县公安局交通管理大队车辆管理所违法处理窗口将服务送达群众心坎，将业务窗口变成了传递温暖的桥梁。今年以来，累计办理各类业务5300余件，服务群众1.2万人次。下一步，精河县公安局交通管理大队车辆管理所民警将继续秉持“以人民为中心”的理念，用更高效便捷的服务践行责任担当，让每一位办事群众都能真切感受到公安服务的力度与温度。

审核人：王冰峰