精河县文体广旅局召开12345政务服务热线工作专题推进会

为进一步规范办理12345市民服务热线工作，进一步提升群众满意度和为民办事效率。11月7日上午，县文体广旅局召开了12345政务热线工作专题推进会，局机关各科室、局属各单位负责人参加了会议。

会上，首先通报了今年以来系统12345政务热线办理的情况以及分析了存在的问题，对下一步如何办好热线工单提出了建议和要求。重点针对上半年不满意工单进行逐一分析讨论，研究解决措施，梳理工单办理环节的薄弱点和提升工单满意度的相关措施。

会议要求，一要对投诉内容进行深刻剖析，查找原因，制定整改措施，立行立改。二要强化定期专项办理。针对群众反映集中的旅游市场秩序、艺术培训机构退费、文化场馆服务、农民工拖欠工资等问题，开展专项行动，定期分析热线数据，梳理共性诉求，提前谋划。三是强化服务意识。把12345政府热线作为民生实事项目、作为连接政府和人民群众的桥梁纽带，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，搭建政府与群众的“连心桥”。

审核人：王君