大河沿子镇便民服务中心紧紧围绕关于“走流程、解难题、优服务”工作要求，积极开展一系列“放管服”改革提质增效工作，对标对表，狠抓落实，从转变服务方式和强化服务质量入手，实现了便民服务办事质量和效能的“双提升”。
一、推动便民服务标准化强化组织领导。
大河沿子镇党委、政府高度重视政务服务工作，把政务服务工作纳入日常工作要点，成立政务服务工作领导小组，建立起主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各站所负责人为第一责任人的组织体系，形成了齐抓共管、协调一致的工作格局。
加强阵地建设。大河沿子镇行政便民服务中心于2013年5月建成并投入使用，总投资1100万元，建筑面积5700平方米，是博州首个乡镇行政便民服务中心。为方便群众办事，解决办事群众“找单位难、找人员难、办成事难”的问题，我镇在行政便民服务中心一楼建成了集涉农服务、人力资源、社会保障和社会管理等为一体的综合性“一站式”行政服务大厅。大厅总面积1100平方米，设有计划生育服务、流动党员服务、妇女儿童维权、劳动保障服务、民政救助服务、涉农资金发放、农业综合服务、社会管理服务等13个服务窗口，有工作人员15名。同时，指定1名分管领导兼职大厅主任，1名专职副主任协助管理政务服务大厅日常工作，全镇22个村（社区）政务服务大厅制定了专人负责。
健全制度建设。一是大河沿子镇行政便民服务中心按照要求规范政务公开和政务服务工作流程，做到制度、办事流程、坐班表均上墙，安排工作人员为前来办事的群众做引导，方便群众办事，缩短办事时间。二是为确保窗口服务规范化、标准化、制度化，我镇严格实行工作人员签退制度、请销假制度，值班制度。多次召开会议对工作纪律、服务态度、办事效率作严格要求，并将制度执行情况纳入年终考核，与职工年终绩效挂钩。上半年，我镇窗口办件未出现超时、群众不满等情况。三是保持干净整洁的服务环境。为了给群众提供一个干净舒适的服务环境，大厅办公用品、服务设施均按照要求摆放整齐有序，大厅工作人员轮流负责大厅卫生清洁。
二、推动村级服务规范化
全镇22个村（社区）均设有政务服务代办点，代办点设在村办公楼，由村主任负责，建立了代办点代办服务事项台账。定期就医保、社保、民政、老年人服务、劳动就业等涉及群众切身利益的业务办理流程做宣传讲解，帮助群众更好更快掌握业务办理流程。
三、推动政务服务改革化
为认真贯彻落实中央、省、市、县关于深入推进“放管服”改革的决策部署，我镇简化办事流程，整合办事窗口，让办事群众只进一扇门就能将所要办理的业务办好、办结。同时，开通12345政务服务热线，向各村（社区）发放热线宣传单800余份，让群众不出门就能了解到所需办理的业务流程，从“最多跑一次”向“零上门”服务靠拢。通过实行“一站式”办公、“一条龙”服务，实现了行政资源的有效重组和最大优化，办事程序由繁变简，办事速度由慢变快，办事效率由低变高，达到了“进一个门，办万家事”的社会效果。上半年，大河沿子镇窗口服务受理办结各类事项9860件，接待来访群众12300人次，群众评价率100%，满意率100%。
下一步，我镇将继续坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到“优服务”上，不断提高群众对“放管服”工作的满意度，着力解决“多头跑”等问题，打通公共服务“最后一公里”，实现“最多跑一次”。明确审批环节，规范操作程序，压缩审批时限，提高审批效率,确保“放管服”工作取得实效。
审核人：努尔亚
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