大河沿子镇建设“平安e家”政民信息平台 打通为民服务“最后一米”

大河沿子镇以提升基层治理效能为目标，以更好的服务群众为落脚点，推出“平安e家”政民沟通管理平台，并依托镇综治中心软硬件设施，利用信息化手段搭建起镇、村(社区)、网格三级信息服务平台，构建起“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化管理体系，给网格插上了智慧翅膀，助推全镇基层社会治理“智治”水平向前迈进了一大步。目前，该平台已覆盖21个村队(社区)，“平安e家”政民沟通管理平台彻底打通了为民服务的“最后一米”。

㈠密织网络，人、地、事合围“聚力”

一是搭建一贯到底的网格体系，纵向上，“平安E家”充分发挥县、镇(街道)、村(社区)三级综治中心指挥平台作用，随时调度指挥部署工作。横向上，依托“网格化+“智慧管家”+综治督导”的工作机制，构建纵向贯通、横向联动、高效指挥的“神经中枢”系统。二是组建贴近群众的工作团队。设置网格长，配备专兼职网格员275人。整建制转化“网格群”，吸纳贴近群众生活需求的工作力量入群，开展集成服务，目前，全镇已建成的所有网格群中都标准化配备了民警、社区(村)干部入群，真正实现了居民诉求有人听、烦事有人管。

㈡建强平台，“平安e家”给基层“减负”

一是让网格员“少跑腿”。“平安e家”政民沟通管理平台的上线，真正解放了网格员的双腿，群众可在平安E家内通过“我要反映”向网格员随时反馈问题，线上网格24小时在线不间断服务。二是让大数据“多跑路”。借助“平安e家”政民沟通管理平台，事件、数据可在网格员与居民之间、综治中心与网格员之间自由流通，大大提高了工作效率。网格员巡查走访、事件上报、问题处置等工作实时进行统计汇总，以“数据值”量化网格员的“服务值”。

㈢多元服务，为群众满意续“充能”

居民参与是网格化的生命力所在。网格员是24小时不下线的“在线客服”，群众关心关切的各类需求和问题随时在线上提交，受理办理情况一目了然，进一步打通了居民反映诉求渠道，让群众“人在网中行、事在格中办”。

审核人：努尔亚