推深做实“民声呼应” 打通服务群众 “最后一公里”

今年以来，托里镇把做好“民声呼应”工作摆在重要位置，聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，以强有力的工作机制，解决好群众所盼、企业所需的民生问题，打通服务群众的“最后一公里”。

坚持高位推动，压实“干”的责任。聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，严格落实12名党政班子成员包保责任制，形成“书记牵头、分管负责，村级推动、部门协调、群众验收”的闭环工作格局。建立从民声到案头的快速通道，对重点督办事项，明确专人负责办理，以强有力的工作机制，压实镇村干部工作责任，确保“民有所呼，我有所应”。

坚持联动摸排，构建“应”的机制。整合线上线下资源，对群众诉求全面排查。线上依托12345便民服务热线，及时收办群众诉求、倾听群众声音。线下通过“2112”工作机制、召开村民板凳会、开展“访农户、问需求、办实事、解难题”活动等，广泛收集群众的难心事、忧心事。今年线上线下累计受理群众诉求400余件，并针对群众诉求及时研判和甄别，第一时间梳理分类，第一时间作出反应。

坚持跟踪服务，提高“办”的质效。严格落实“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的办理原则。对容易办理解决的问题，由镇主要领导批示分解至各部门限期落实；年内召开专题会商会3次，对群众反映集中、较难解决、历史遗留的重大矛盾纠纷，因人因户施策，逐项解决落实。同时，对诉求办理实行全程跟踪管理，做到“事前访需求、事中访意见、事后访效果”，切实提高群众的满意率，群众满意率达98%以上。

坚持综合施策，探索“治”的源头。积极探索构建以“警情、访情、诉情、舆情”为主的“四情”联动化解机制。镇村两级干部常态化开展接访、下访，整合镇村干部、民警、律师、“五老”等各方人员力量，全力化解群众反映的各类诉求，确保问题有人管、事情真解决，今年以来，成功化解群众各类诉求452件。

审核人：徐凡