【“三抓三促”行动进行时】托托镇：以“小切口”推动“高效办成一件事”

为进一步提升乡镇政务服务水平，切实解决群众的实际问题，托托镇坚持以推行集成办、网上办、就近办为服务群众“小切口”，有效推动政务服务提质增效，致力于以最快的速度、最优的服务为群众办好每一件关键小事，实现“高效办成一件事”。

畅通办事渠道，“集成办”规范高效。托托镇便民服务大厅围绕辖区内所有群众，以办成“一件事”为目标，对各部门事项进行系统梳理，逐项编制办事流程和服务指南。按照事项无差别“一窗受理”工作要求，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好。设置综合服务窗口、“全岗通”等窗口。健全完善了限时办结、一次性告知、服务AB岗、帮办代办等制度，制定各项工作服务流程图，确保各项服务工作有章可循、有序运行，进一步提升服务质量、服务水平和服务效率。

延伸服务触角，“就近办”提质增效。积极推进政务服务“零距离、一站式”建设，全力推进“无差别受理”，加强窗口人员工作规范化建设，推行五个“1”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一个尺度办事、一站式服务）标准化服务，对特殊情况，积极主动协调，杜绝出现不协调办理的情况。健全服务体系，疑难事项帮代办。依托村级网格管理体系，健全线上线下帮办代办体系，组建帮办代办队伍，梳理、配置、公布帮办代办服务事项，规范办理流程，明确人员配置、工作职责、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。下一步，托托镇将持续聚焦群众急难愁盼问题，深入推进“高效办成一件事”，推动政务服务方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，为企业和群众提供精准化、个性化优质服务。

审核人：王燕