深耕服务 精训提质|托托镇便民服务大厅开展基层政务服务质量提升培训

为进一步提升村（社区）便民服务站工作人员的职业素养，强化服务意识，深入推进政务服务的标准化与规范化，扎实做好基层政务服务工作，11月8日，托托镇便民服务大厅开展以“深耕服务 精训提质”为主题的基层政务服务质量提升培训，镇、村（社区）两级便民服务站工作人员参加培训。

培训开始前，托托镇便民服务大厅分管负责人阐述开展此次培训的重要意义，指出便民服务窗口是党和政府联系群众的桥梁纽带，“小窗口”承载“大民生”，窗口工作人员必须不断修炼“内功”才能持续提升企业群众办事的便捷度、体验感和满意度。要求参训人员调整心态、珍惜机会，静下心来认真学习，做到学有所思、学有所获、学有所成。

培训中，托托镇便民服务中心干部针对“全岗通”窗口工作过程中可能遇到的问题、群众对便民服务工作中存在的疑问和便民服务工作的制度进行了解答与强调。“便民服务工作就是要坚持以热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁为服务准则，为群众办好事，办成事，同时还要落实好“一件事只跑一次”工作要求发挥好“小窗口”承载“大民生”的作用。”托托镇便民服务大厅分管负责人说道。

今年以来，托托镇便民服务大厅接办件400余件，各村、社区接办件1500余件，皆已办结，坚持落实“一件事只跑一次”，始终把五个“1”标准化服务记在心头。下一步，托托镇便民服务大厅将紧紧围绕“体验提升”“融合发展”等行动目标，健全镇村两级政务服务常态化培训机制，不断提升便民服务工作质效，提高综合服务“软实力”。

审核人：冯玲