为积极响应国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》号召，切实提升医疗机构护理人文关怀规范化水平，改善患者就医体验，推动护理事业高质量发展，精河县人民医院自4月中旬起，全面启动护理人文关怀系列活动，将“以患者为中心”的服务理念融入临床护理工作的每一个环节。

此次活动以“走访、调研”为重要抓手，护理部精心策划，多维度收集反馈，力求精准把握患者需求。一方面，护理人员主动与门诊、住院患者展开开放式交谈，以真诚的态度倾听患者心声，深入了解他们对护理服务的需求与期待；另一方面，医院组织召开有住院经历的职工座谈会，从内部视角挖掘护理服务的优化空间，全方位了解患者住院期间的服务体验与就医感受，为提升护理服务质量提供多维度参考。

为确保调研的专业性与针对性，护理部牵头设计了科学的访谈提纲与调查问卷，聚焦患者住院期间在沟通感受、情感需求、隐私保护等人文关怀重点领域的体验。活动开展以来，成效显著。截至6月底，已累计访谈住院患者300余人次，发放调查问卷200余份，并组织开展座谈会4次。通过这些扎实的工作，共征集到患者意见建议30余条，内容广泛涉及便民措施完善、宣教科普强化、隐私保护升级、环境设施优化等多个方面。

每一条意见建议都承载着患者对优质护理服务的渴望，医院高度重视，对能够立即整改的问题迅速行动，及时调整服务细节；对于需要多部门协作解决的事项，护理部梳理形成详细报告清单，积极协调各方力量，推动问题高效解决。此次护理人文关怀系列活动，不仅为医院护理工作明确了精准的改进方向，也进一步强化了护理人员的服务意识与沟通能力。

精河县人民医院将持续深化护理人文关怀工作，以患者需求为导向，不断创新服务模式，优化服务流程，让护理服务更有温度、更具品质，为推动医院护理事业高质量发展、增进患者健康福祉不懈努力。

审核人：吴轩锐