“一把手”走流程 让政务服务更有“温度”

“个体工商户设立登记需要什么材料？”近日，精河县市场监督管理局党组书记、副局长齐银河来到县政务服务中心，以群众身份体验“个体工商户办理营业执照”全流程在线办理。

随后，他又以工作人员身份“坐窗口”，为群众讲解相关业务办理流程、所需材料、办理时限和相关政策，耐心解答群众提出问题，指导完善相关手续，倾听群众和一线工作人员对卫健业务服务的合理建议。“通过多角色换位体验，更能深入细致梳理市场监督管理局行政审批服务中的堵点、痛点、难点，指导工作人员主动靠前服务。”齐银河说。

今年以来，精河县税务局、公安局、医保局等部门联合开展政务服务“一把手走流程”活动，聚焦“高效办成一件事”，组织各进驻单位“一把手”到行政服务中心现场办公，深入前台一线开展“嵌入式”“体验式”流程检查，持续优化窗口人员工作作风、办事流程、服务方式，以实际行动推进政策落实再加力、服务质效再提升，着力为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。

“灵活就业养老新参保可通过新疆智慧人社手机APP或新疆智慧人社小程序办理，需上传有效身份证件原件影像……”县人社局社保中心副主任夏尔甫江以窗口工作人员身份热情接待办事群众，现场查找社保经办服务中的“梗阻”。之后，夏尔甫江又以办事群众身份体验了城乡居民养老保险参保登记办件流程。“需要哪些资料？”“要通过哪些途径办理？”夏尔甫江问得仔细，工作人员逐一解答。

县发展改革委党组副书记、主任田兵来到工程项目专区发改委窗口，以工作人员身份为企业提供行政审批服务，帮助企业现场指导“新疆景尚建材有限公司新建希尔顿花园酒店项目”审批流程。“政务服务窗口是部门作风的一块‘展示牌’，一言一行事关部门形象。发展改革委窗口工作人员要优化办事流程，提升服务效能，以优质行政审批优化为民服务环境，切实发挥便利群众的作用，不断提高服务水平，维护发改部门的良好形象。”田兵说。

今年以来，精河县已有39位进驻单位“一把手”多角色换位体验相关业务办理流程，以窗口工作人员、企业群众和服务人员的身份走流程，从事项申请到办结进行全流程“亲身办”，检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”。

“下一步，我们将持续深入开展“一把手”走流程、优服务活动，推出切实管用的服务措施，不断优化改进政务服务效能，让企业群众真切感受到‘小切口’带来的‘大变化’。同时，持续加大“高效办成一件事”集成服务的宣传引导，提高企业群众对“一件事”知晓度和满意度，持续打造高效快捷的政务服务环境。”精河县行政服务中心主任王丽表示。

审核：王丽