精河县政务提效、监管规范、服务暖心 持续推进政府治理体系和能力现代化提升

近年来，精河县贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以提升政务服务效能为核心、以规范执法监管为抓手、以化解群众企业诉求为重点，持续推进政府治理体系和治理能力现代化，为县域经济社会高质量发展提供坚实保障。

一是优化流程强服务，构建高效政务新机制。设置“高效办成一件事”专窗，整合多部门业务流程实现“一件事一次办”，推动政务服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变。优化12345热线服务质效，完善热线受理、转办、督办、反馈、评价全流程管理机制，确保群众诉求全流程闭环处理。完善窗口评价机制，依托新疆政务服务一体化平台好差评系统实时收集群众评价，动态调整服务策略。优化用地审批流程，将房屋建筑和城市基础设施工程项目审批划分为4个阶段37个事项实现全流程网上办理，政府投资工程建设项目审批时限由88个工作日压缩至60个工作日。推进招投标便捷办理，实现投标保证金退还全流程线上即时办理，推进企业注册便利化，通过张贴操作流程指引、业务人员现场指导等方式提升市场主体登记便利化程度，构建“线上+线下”双轨服务模式。截至目前，已办结各类“高效办成一件事”3602件，县12345热线累计受理群众诉求1840件、已办结1756件、办结率95.43%、满意率99.89%，新疆政务服务一体化平台好差评系统评价总数3192个、满意率100%。

二是规范执法严监管，筑牢法治建设防护网。严格把控直管高危行业领域检查，实施“日常监管+专项检查”双覆盖，确保高危行业安全规范运行。强化农业农村执法检查，实现农产品质量抽检与快速检测全覆盖，形成“抽检—反馈—整改”闭环机制。组建专项检查组，开展全方位法治建设监督检查，重点核查法律法规执行、执法程序规范、执法队伍建设等关键环节。建立完善“一单两库一细则”执法监管体系，实行随机抽查事项清单、检查对象名录库、执法检查人员名录库及随机抽查工作细则，开展部门联合双随机、一公开执法检查，确保检查结果公示率100%，构建“规范透明、协同高效”的执法监管格局。截至目前，已实现农产品质量抽检161批次、快速检测2096批次、合格率均为100%，共开展部门联合双随机、一公开执法检查13批次、公示率100%。

三是精准服务解民忧，打造暖心服务新格局。开展“一起益企”专项行动，建立“一起益企”困难诉求接诉即办服务体系，通过线上线下结合方式收集企业诉求并快速响应办理，依托社区、园区共享场所建设服务驿站，为新就业群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚的暖心服务，打造“15分钟便民服务圈”。组织“一起益企”服务团成员单位进工业园区、进企业、进班组，开展社保政策、离职补偿与赔偿、企业合规经营与权益保障等政策培训，提升企业合规经营能力。对未化解信访积案实行“一案一策”，制定个性化化解措施并明确责任单位和责任人，定期开展信访工作联席会议，调度、协调解决化解过程中的困难和问题。将“新官不理旧账”问题纳入领导班子和领导干部日常分析研判、调研了解的重要内容，并持续畅通“12380”举报渠道，明确专人负责举报工作，文明接听、如实记录、及时转办核查，确保举报事项件件有回音、事事有着落，构建“诉求收集—办理—反馈”全链条服务体系。截至目前，通过“一起益企”接诉即办服务体系已收集诉求283条、已办结282条、办结率为99.6%，打造服务驿站28个，共召开调度会7次，梳理出未化解的信访事项积案31件、已化解24件、制定化解措施7件。