为落实“高效办成一件事”改革要求，2022年，精河县行政服务中心创新设立“办不成事”反映窗口，通过专人全程帮办代办、跨部门跨区域协同联动，精准化解各类办事难题，全力将群众“办不成的事”办成“办得好的事”。近日，该窗口成功办结跨省婚姻登记、学区房加急过户两件疑难民生事项，以暖心高效服务赢得群众好评。

此前，大河沿子镇居民刘俊、杨菊英办理结婚登记时遇阻。女方因丧偶缺失户口注销证明，男方为四川资阳户籍，定居新疆10余年，原籍婚姻档案无法自行调取，多项难题让二人束手无策。“办不成事”窗口工作人员接到求助后，立即启动帮办代办机制，双向推进材料补齐、异地调档工作。

依托婚姻登记“跨省通办”机制，工作人员线上联动四川资阳政务机构核查调档，仅用半小时便完成全部登记流程。顺利领证后，刘俊满心感慨：“原本以为异地办事手续多，没想到窗口工作人员全程帮忙协调，半小时就解决了我们的难题，精河的政务服务很暖心、很高效。”

中小学招生期间，辖区一名家长因政策理解偏差，急需办理学区房过户。常规房产过户需5个工作日且产生手续费，无法赶上报名截止时间。紧急时刻，家长来到“办不成事”反映窗口求助。工作人员全程兜底帮办，联动房产、不动产、税务等多部门并联审批，全力压缩办理时限。

办理途中突发网络中断，工作人员坚守岗位、持续跟进，待网络恢复后第一时间开启加急绿色通道，通宵推进流程落地，成功助力孩子顺利入学。群众李玉萍送来锦旗致谢，激动地说道：“多亏了工作人员尽心尽责，急我们所急、解我们所难，圆了孩子的入学梦。”

近年来，精河县行政服务中心持续提升政务服务质量，不断优化营商环境，实行“一窗口受理、一站式服务、一体系解决”的工作模式，实现群众办事只进“一扇门”、只需“跑一趟”，让“办成事”越来越方便、越来越简单。“设立‘办不成事’窗口，就是为了承接常规渠道办不了、办不快的疑难事项，专人盯办、全程跟进，打通政务服务堵点。”精河县行政服务中心工作人员罗玉兰说。

自‘办不成事’反映窗口开设以来，精河县行政服务中心通过与职能部门联动、全流程跟办等措施，已集中受理企业群众办理政务服务事项时遇到的难点堵点等“办不成事”问题40余件，办结率100%，满意率100%。

小小服务窗口，彰显民生温度。精河县政务服务中心主任王丽表示，将持续优化“办不成事”反映窗口工作机制，聚焦跨区域办事、政策盲区、流程梗阻等高频难点问题，持续拓宽帮办代办服务范围，以精准高效的政务服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

精河县融媒体中心记者 张京京 通讯员 罗玉兰

审核：李美玉