长期以来，精河县公安局始终以解决群众“急难愁盼”问题为重点，狠抓信访矛盾源头治理，全力提升群众满意率。

一、打造民意感知。坚持以人民为中心的发展理念，完善接处警回访工作机制，在回访中主动为群众提供业务咨询、防范宣传等服务，既收集客观真实民意，又当好消除误解的“灭火器”。依托“百万警进千万家”活动，指导基层民警有针对性地开展入户走访，及时发现涉稳苗头倾向性问题，最大限度了解民意、回应民需、纾解民忧。

二、强化基础工作。加强执法规范化建设，提高民警综合执法能力，严防因执法人员业务能力不足、作风拖沓等因素引发信访投诉问题。开展隐患排查、宣传引导、服务群众等工作，切实避免各类问题“以小拖大”；紧扣信访事项难点堵点，联系重点信访人近亲属晓之以理、动之以情，并借助党委政府及社会力量，视情为生活困难的信访人协调提供救助帮扶，给足人文关心关怀，以真情感动信访人。

三、落实常治长效。在信访矛盾化解过程中，及时向群众通报案件办理、警情处置进展情况，征求工作意见，通过对当事人的“回头看”，有效疏导沟通，避免矛盾激化。细致梳理上级交办的信访件、投诉件，紧盯重点人、重点事，及时指令调度，切实做到从源头上早发现、早处置。

审核人：吕士鹏