今年以来，精河县公安局紧扣企业和群众在办事过程中反映的“跑多次、办不成、难就近”等痛点难点问题，主动创新服务机制，通过设立窗口、推动服务下沉、培养全能警员等一系列务实举措，全力推动公安政务服务提质增效，让企业和群众获得感、满意度持续提升。

专设“办不成事”反映窗口为民服务兜底解难

针对因时间冲突、材料不全、系统故障等原因导致的“反复跑、办不成”问题，精河县公安局在县政务服务大厅、车管所等一线服务点创新设立“办不成事”反映窗口，专攻“疑难杂症”。该窗口实行骨干轮值、首问负责，对“办不了”“很难办”“不给办”等情况建立“受理—处置—督办—反馈”闭环机制，确保事事有回音、件件有落实。通过推行“容缺受理”、一次性告知、即收即办等灵活方式，最大限度减少群众奔波。今年以来，该窗口已累计受理并协调解决群众诉求176件，真正实现了“难事有处说、说了有人管、管了能解决”。

深化“就近办”改革延伸服务触角至“家门口”

为切实打通服务群众的“最后一公里”，精河县公安局大力推进“互联网+政务服务”平台应用，推动高频事项向基层延伸。目前，已在全县7个派出所建成标准化公安政务服务点，配备智能设备，实现身份证换补领、居住证办理、无犯罪记录证明开具等业务“家门口”可办。同时，针对老弱病残孕等群体，主动提供“上门办证”“送证到家”等暖心服务。改革以来，全县“就近办”业务量已达1.9万件，占总业务量八成以上，平均办事时长压缩75%，群众办事便捷度大幅提高。

推行“全科警长”制度锻造“一专多能”服务队伍

为确保改革举措高效落地，精河县公安局创新实施“全科警长”制度，着力培养“综合型”专业服务队伍。通过系统培训、案例研讨等方式，全面提升窗口民警在政策解读、业务办理、沟通协调等方面的综合能力，力求做到政策“一口清”、流程“问不倒”、服务“零差错”。这支高素质服务队伍的打造，为群众诉求的高效响应和复杂问题的精准化解提供了坚实保障，让公安政务服务既有速度更有温度。

下一步，精河县公安局将通过一系列“接地气、惠民生”的务实创新，持续优化政务服务水平，着力营造更加便捷、高效、温暖的营商环境和办事体验。

审核人：张硕