【冬季行动】精河公安：擦亮出入境窗口为民服务底色

今年以来，精河县公安局出入境窗口牢固树立“出入有境、服务无境”服务理念，紧盯群众办事需求，创新工作方法，深耕服务本领，细化便民举措，扎实推动出入境窗口服务提档升级，不断擦亮新时代公安出入境窗口为民服务底色。

立足“到”字 提升服务质量

严格落实“首接责任制”、“只跑一次”、“一次性告知”等各项便民利民措施制度，落实落地出入境证件“全国通办”要求，在窗口设立引导员、咨询台，坚持“预约服务、错时服务、延时服务”的理念，以硬件强标准，推出证件照片“一拍多选”，照片采集由“被动合格”转为“自主满意”，让窗口热情服务做到“来有迎声、走有送声、谢有答声”。

突出“强”字 提升办事效率

通过“老带新”传帮带的方式提升业务能力，全面夯实队伍业务根基，熟练掌握法律法规、受理流程、注意要点，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。以办理质量和群众满意率为依据，规范窗口工作，全面加强岗位间协作配合能力，激发窗口民警工作热情，真正做到用心、用情、用力为群众提供高质量出入境办证服务。

侧重“便”字 推行便利举措

充分发挥主观能动性，不断增强工作责任感和使命感。在窗口醒目位置公示办事指南、监督电话，让群众了解办事流程，随时倾听群众心声，不断改进服务举措，让群众感到办事更方便、更快捷、更高效。设立优先办理“绿色通道”，通过提供咨询引导、政策解答、协助填表、自助照相等“一对一”全程引导式、陪伴式服务，全方位为老弱病残孕等群体提供便利。

下一步，精河县公安局出入境管理大队将不断优化各项便民利民措施，全力提升窗口服务效能，深耕窗口工作的“公安力度”，用心用情打造人民群众满意的窗口。

审核人：王冰峰