精河工业园区管委会，各乡镇人民政府、场管委、街道办事处，县人民政府各部门：

一、总体情况

为进一步加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《优化营商环境条例》《自治区实施<优化营商环境条例>办法》《自治区促进政务服务便利化条例》《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》《2022年政务公开工作要点》等相关文件要求，现将有关情况通报如下：

㈠政府网站信息发布情况

7-8月政府门户网站信息发布情况。信息发布较好的有：托里镇、阿合其农场、茫丁乡、县生态环境局、县发改委、县公安局；信息发布不足的有：托托镇、大河沿子镇、八家户农场、工业园区、县水利局、县医保局等。

㈡“放管服”改革材料上报情况。材料报送较好的有：托里镇八家户、县人社局、县文旅局、县科技局、县应急管理局；材料报送不及时的有：红星街道、曙光街道、托托镇、县住建局、县水利局、县市监局等。

㈢市域社会治理现代化（社会管理公共服务和科技支撑组）材料上报情况：材料报送较好的有：精河镇、托里镇、茫丁乡、县教育局、县发改委、县财政局；材料报送不及时的有：阿合其农场、大河沿子镇、县水利局、县民政局、县商工局等。

㈣政务新媒体运行情况。县司法局、县市监局、县工业园区更新不及时。

㈤自治区一体化在线政务服务平台运用情况

自治区一体化在线政务服务平台运用情况政务服务平台7-8月份共办件41997件，办件来源:窗口登记36.07%，政务服务APP申报63.93%，超时办件0件。办件完成情况好的有:八家户农场、精河镇、阿合其农场、县市场监督管理局、县人社局、县残疾人联合会。

好差评情况:截至目前，我县“一体化在线政务服务平台’办件评价渠道多样化数据采集显示,平台上全部评价数为245617条。“政务服务网”已有8477条好评数据、“移动端”已有97868条好评数据、线下实体大厅已有858条好评数据、使用手机短信评价办件的已有146845条好评数据、使用“二维码”评价办件的已有9712条好评数据。行政服务中心将以做好“好差评”工作为契机，不断提升政务服务质量，进一步提升县域内企业和群众的获得感和满意度，持续优化营商环境。

㈥“12345”便民服务热线开展情况

7月份，12345政务服务便民热线共受理各类诉求377件，经转办跟踪回访后，已办结338件，办结率89.66%，接通率100%，日均通话量15件，群众满意度98.7%，热线受理类型主要有求助类79件，占比20.96%；咨询类370件，占比64.72%；投诉类35件，占比9.28%；举报类、建议类19件，占比5.03%。人工回访率100%，服务满意率100%。

承办单位工单办理量共计148件，从工单办理情况来看，转办工单办理量最高的单位分别是：人社局24件、住建局23件、市监局17件、茫丁乡16件、精河镇12件、大河沿子镇11件。

二、存在的问题

㈠政府网站信息报送方面。一是“三审三校”制度执行不严。个别单位工作人员编辑信息不认真、分管负责人审核不到位，上报信息中频频出现错词、错句。二是网站信息更新不及时，存在月底集中发布信息现象。

㈡“放管服”改革、市域社会治理现代化材料报送方面。材料报送不及时，信息、月小结等未能在规定的时间内报送。

㈢“12345”政务服务热线运行方面。一是重视程度不够。部分乡（镇、场、街道）、村队（社区）和成员单位，没有把解决企业和群众诉求当做首要工作来抓，个别部门对企业和群众提出的合理诉求采取压单不办、催单不回、相互推诿扯皮等，甚至出现谎报、瞒报情况，在回访来电人时发现，部分来电群众对处理结果不满意，很难沟通安抚，甚至来电群众会再次拨打便民热线要求重新办理。二是能力有待提高。个别成员单位工作人员身兼数职，未安排专职工作人员处理转派工单，联络员更换频率较大，热线工单的办理、反馈、回访均不及时，办理质量不高。三是政策解释不到位。部分乡（镇、场、街道）、村队（社区）和成员单位，在办理群众诉求时，对政策解释宣传不到位，群众不理解、不配合，导致矛盾产生。该问题主要集中在乡（镇、场、街道）、村队（社区）土地流转、拆迁补偿、引人聚才政策兑现等。

三、工作要求

㈠切实加强政府网站信息发布。一要严格执行“三审三校”制度。各乡（镇、场、街道）、县直各有关部门要严格压实“三审三校”责任，信息审核负责人要认真把关，仔细审核，坚决杜绝报送信息中出现严重低级错误。二要提升信息发布质量。各乡（镇、场、街道）、县直各有关部门要高度重视政务信息公开工作，压实责任，落实任务，建立信息发布长效机制，进一步提升信息发布的质量。三要增强信息发布的“时效性”。要第一时间编制、发布信息，确保信息发布的时效性。特别是对阶段性重点工作等有明确时间节点要求的工作，要做到及时撰稿、及时发布。

㈡强化政府网站和政务新媒体监管。一要始终坚持把政治建设放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，健全日常监管体系，不断提升工作实效。二要建立健全政府网站及政务新媒体常态化监管机制，落实好日常监管责任，压实监管任务，坚决杜绝信息更新不及时等问题。

㈢抓好“自治区一体化在线政务服务平台”应用工作情况的落实工作。一是提高思想认识，把平台的运行及应用作为一项重点工作来抓。二是确保平台管理员及操作人员队伍的稳定并不断提升其业务水平。三是加快对本单位（部门）认领发布的事项进行完善整改，切实抓好全流程网上办件的录入工作与及时回复平台咨询、投诉工作，及时录入本单位电子证照存量数据。四是县行政服务中心加强对各乡（镇、场、街道）的业务指导及便民服务中心（站）标准化建设工作，确保打通政务服务延伸基层的“最后一公里”。

㈣扎实做好问题整改工作。各乡（镇、场、街道）、县直各有关部门要高度重视通报中存在的问题，举一反三，抓紧整改。网站信息发布及政务新媒体运行情况将作为全县政务服务年度绩效考核的重要依据。

各乡镇场、各有关单位要积极对存在的问题进行整改，及时报送“放管服”改革动态信息（每周2篇）、月小结（每月20日前）、社会管理公共服务和科技支撑两个专项组月小结（每月20日前）。各乡（镇、场、街道）、各单位根据专报要求，开展自查整改工作，并于9月10日前完成整改工作。

（此件公开发布）